ATENCIÓN POR VIDEOCONFERENCIA

El servicio de atención a mutualistas por videoconferencia se encuentra actualmente disponible en los Servicios Provinciales de MUFACE de Alicante, Asturias, Burgos, Salamanca y Oficina para Personal en el Exterior;  se irá extendiendo progresivamente al resto de nuestras oficinas.

CONDICIONES DEL SERVICIO

• Comparecencia personal. La persona mutualista deberá comparecer personalmente e identificarse mostrando a cámara su DNI. No se admite comparecer en representación de terceros dado que este canal no permite acreditar esta circunstancia.
• Sin documentos físicos. La videoconferencia no permite realizar gestiones que exijan la manipulación de documentos físicos, como por ejemplo sucede en la tramitación de los visados. 

Trámites disponibles:

En general, todos aquellos que se realizan con un trámite único y que pueden verificarse en oficina de ese modo, salvo que exijan entrega física de originales, como es el caso de la tramitación de los visados.

• Trámites de Colectivo (altas, bajas y actualizaciones de datos de titulares y beneficiarios/as).
• Ayudas sociosanitarias
• Subsidio de Incapacidad Temporal
• Subsidio de jubilación, defunción y sepelio
• Reintegro de gastos de farmacia
• Reintegro de gastos en estancias temporales en el exterior
• Realizar una consulta de un trámite en curso en la oficina de Muface..

INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR CITA PREVIA PARA VIDEOCONFERENCIA

Del mismo modo que la atención presencial no urgente requiere cita previa, es necesario solicitar cita previa para ser atendido por videoconferencia.

• Acceder al servicio telemático por el que se tramita la cita previa presencial (no es posible a través del teléfono 060). Es posible hacerlo también a través de la App, sin registro previo.
• Elegir el Servicio Provincial que corresponda
• Si la cita por videoconferencia está disponible, aparecerá la opción para seleccionarla (por el momento, solo en Alicante y Burgos)
• Al elegir la cita por videoconferencia el sistema proporcionará día y hora. La persona solicitante recibirá por correo electrónico la confirmación y también las instrucciones de descarga de la aplicación necesaria para conectarse.
• El día de la cita, la persona mutualista recibirá un correo electrónico recordatorio en el que figurará el enlace para realizar la conexión a la hora prevista.

SENCILLO PROCEDIMIENTO TÉCNICO

• Se requiere disponer de cámara en el dispositivo desde el que se vaya a realizar la videoconferencia
• Si la conexión se hace desde un teléfono móvil o Tablet es necesario descargar antes en el dispositivo la aplicación que se indicará en el correo electrónico confirmatorio del día y hora de la cita asignada
• Si se accede desde un ordenador, en principio no es necesario descargar esta aplicación.
• Ante cualquier incidencia, el Servicio Provincial se pondrá en contacto con la persona solicitante para solucionarla y le proporcionará una alternativa