MUFACE ha obtenido la certificación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en categoría Media. El ENS está regulado por el Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, y establece los principios y requisitos para la adecuada protección de la información tratada y de los servicios prestados por medios electrónicos por entidades del sector público como la Mutualidad.

Esta certificación asegura la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos en los sistemas electrónicos de MUFACE (sede electrónica) y garantiza a los y las mutualistas la seguridad en la gestión de sus trámites y en la protección de su información personal.

MUFACE dispone de un portal web, de una sede electrónica y de la aplicación MUFACE móvil para informar al colectivo mutualista y que este pueda, a su vez, realizar consultas, trámites y gestiones. La gestión de todas nuestras prestaciones es siempre gratuita.

El portal web y la sede electrónica de MUFACE se reconocen como páginas seguras porque su URL empieza por https://, en lugar de http, y en la barra del navegador debe aparecer el icono del candado cerrado. A través de este icono se puede acceder a un certificado digital que confirma la autenticidad de la página. Cualquier otro canal que se ofrezca por Internet como propio de MUFACE es fraudulento.

Los servicios electrónicos de MUFACE son seguros y garantizan la confidencialidad de los datos tratados. En el caso de la sede electrónica los mutualistas necesitarán identificación digital -a través de DNI-e, certificado electrónico o Cl@ve- y en la App móvil, registro o Cl@ve móvil para algunos trámites.

Si los mutualistas necesitan ser asistidos presencialmente o por teléfono, deben utilizar únicamente las direcciones y números oficiales que aparecen en el apartado Nuestras Oficinas de este portal web, o el teléfono 060 y el Formulario de Atención a Mutualistas.

Deben, asimismo, desconfiar de cualquier otro número de contacto que no aparezca en la página web de la de la Mutualidad, porque puede ser fraudulento.

MUFACE se comunica con el colectivo mutualista a través del portal web, en el que ofrece información actualizada sobre asistencia sanitaria, prestaciones y ayudas. Las novedades, además de difundirse en la sección Actualidad, se publican en las cuentas oficiales de MUFACE en X (@mufaceoficial) y en Linkedin.

En ocasiones, para ofrecer información de servicio importante, MUFACE puede enviar correos masivos electrónicos a los mutualistas, por ejemplo, sobre la puesta en marcha de la e-receta concertada. Los únicos enlaces ofrecidos en estos correos son los del portal web o la sede electrónica. Las personas que no disponen de dirección de correo electrónico pueden recibir un SMS si tienen teléfono móvil.

En cualquier caso, si un mutualista recibe una comunicación que se realice en nombre de MUFACE debe sospechar de la misma si le solicitan cualquier tipo de dato personal, información sobre su salud o datos bancarios, o le solicitan hacer pagos. MUFACE no los va a solicitar nunca por correo electrónico o SMS.

Ante cualquier duda o sospecha, la recomendación es preguntar directamente a MUFACE a través del Formulario de atención a mutualistas o en su Servicio Provincial. 

MUFACE nunca se dirigirá a sus mutualistas para solicitarles que actualicen sus datos de contacto. El procedimiento de actualización debe ser siempre iniciado por la persona mutualista, a través de la sede elecctrónica, la App móvil o en su servicio provincial y, para mayor seguridad, exige doble verificación:

1. Al iniciar la actualización del teléfono móvil y/o correo electrónico, MUFACE enviará un SMS y/o correo electrónico al nuevo dato indicado (dirección o número de móvil). Este SMS y/o correo incluirá un enlace con información del proceso y otro enlace para confirmar el cambio
2. Para confirmar el cambio, el usuario o usuaria deberá introducir su DNI, en el plazo máximo de media hora desde el envío de SMS o correo electrónico.
3. Si todo es correcto, se enviará otro aviso confirmando que la modificación ha sido realizada

Asimismo, se pedirá verificación en caso de realizar el cambio a través de oficinas de MUFACE, o cuando se solicite el servicio mediante el teléfono de MUFACE 75.

MUFACE recomienda a los mutualistas que mantengan sus datos de contacto actualizados para recibir correctamente las comunicaciones de la Mutualidad y evitar errores en cualquier gestión.

• MUFACE: Seguridad de la información
• MUFACE: Protección de datos
• Portal web de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• Portal web del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE)
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