El objetivo de esta encuesta ha sido conocer el grado de satisfacción así como las posibles mejoras a introducir en el servicio ofrecido por los Servicios Provinciales.
La realización de esta encuesta se enmarca dentro de los proyectos I.4.2. “Revisión del Proceso de Afiliación” y IV.2.2- “Encuestas de Satisfacción”, del Plan MUFACE AVANZA 2021-2024.
Para poder dar cumplimiento a conocer y evaluar el grado de satisfacción de las personas mutualistas, se preparó un sencillo cuestionario conformado preguntas de contestación cerrada que permitieran valorar la atención presencial, telefónica y telemática de algunos servicios provinciales de Muface.
Estas encuestas se realizan antes de que el equipo de coordinación territorial visite un servicio provincial.
La encuesta fue creada con la aplicación de gestión y edición de formularios (Forms) de Microsoft Office. Dicha aplicación garantiza confidencialidad y anonimato de las respuestas.
En todos los casos se ha alcanzado la significancia estadística.
El proceso de digitalización avanza en todos los Servicios Provinciales y la digital ya se ha convertido en la opción preferida del conjunto de mutualistas entrevistados (42,30%). Es la mayoritaria en dos de los tres servicios provinciales encuestados (Asturias y Cantabria).
Los tres servicios provinciales obtienen buenas valoraciones en todos los apartados, especialmente el Servicio Provincial de Soria. En la valoración general es de 7,27, destacando especialmente la atención a través de vías telemáticas (formulario web y app móvil).
Entrando al detalle de cada SSPP, observamos que la valoración más alta la ha obtenido la atención telefónica de Soria (8,95) y la más baja el servicio de atención telefónica de Cantabria (6,25).
No existe un consenso claro respecto a los principales puntos de mejora. Sin embargo, las opciones más mencionadas pasan por la mejora en la atención presencial (más citas, horarios más amplios, etc.) y agilizar la atención telefónica.
En el Plan MUFACE Avanza2 2026-2028 se han incluido dos proyectos que van en esta línea:
