Les queixes i suggeriments tenen per objecte recollir les manifestacions d'insatisfacció del col·lectiu mutualista amb els serveis prestats per MUFACE i les possibles iniciatives per a la seua millora, ja que es conceben com una oportunitat de bones pràctiques per a la Mutualitat, sempre dins del marc normatiu dels programes de qualitat de l'Administració General de l'Estat, previstos en el Reial decret 951/2005 de 29 de juliol.

S'exclouen expressament de la consideració de queixes i suggeriments 3 àmbits de relació i comunicació entre els usuaris i les Unitats de MUFACE:

• Reclamacions d'assistència sanitària contra una actuació de l'entitat mèdica concertada a la qual l'usuari estiga adscrit. Han de ser valorades en les corresponents Comissions Mixtes MUFACE- Entitat Mèdica.
• Recursos interposats contra resolucions administratives dictades per les Unitats de MUFACE en l'exercici de les seues competències.
• Qualsevol consulta d'informació sobre assistència sanitària, prestacions o aspectes de funcionament i organització de MUFACE. L'Oficina d'Informació a Mutualistes atén qualsevol consulta general des del Formulari web d'Atenció a Mutualistes, i les consultes sobre prestacions específiques han de dirigir-se al Servei Provincial corresponent, les dades de contacte del qual pot trobar en la secció Les nostres Oficines.

Les felicitacions, suggeriments  i agraïments serveixen a l'organització per a conéixer la percepció del col·lectiu mutualista i valorar si escau la introducció de millores en el seu funcionament.

Presentació

Hi ha dues maneres de presentar el formulari, que s'indiquen a continuació.

• 1. Formulari per a la presentació presencial o per correu postal, també en llengües  cooficials.

Pot presentar-ho en qualsevol de  les nostres oficines d'atenció al públic  així com en el Registre General dels Serveis Centrals, Passeig de Joan XXIII, núm. 26, 28040, Madrid. 

FORMULARI DE QUEIXA SUGGERIMENT O FELICITACIÓ DE MUFACE

La queixa, suggeriment o felicitació ha d'anar signada per qui la presenta i indicar de manera clara el seu caràcter de queixa, suggeriment o felicitació, nom, cognoms i número de document d'identitat, així com l'adreça en la qual desitja rebre les comunicacions de MUFACE. Els mutualistes poden identificar-se amb el seu número d'afiliació.

En cap cas s'admeten queixes presentades per correu electrònic o formularis en paper sense signatura, ja que no acrediten la identitat de la persona remitent.

Contestació 

Les persones que han formulat alguna iniciativa de les previstes en aquest apartat rebran resposta, a través del mitjà que indiquin en la formulació de les seves queixes o suggeriments, per part de la Unitat Responsable corresponent, per raó del servei o matèria objecte, a el termini de 20 dies hàbils des de la seva recepció. El transcurs d'aquest termini es pot suspendre en el cas que s'hagi de requerir a l'interessat perquè, en un termini de 10 dies hàbils, formuli els aclariments necessaris per a la tramitació correcta de la queixa o suggeriment.

En tot cas, si transcorregut un termini superior al mes des de la seva presentació no s'hagués obtingut cap resposta, la persona interessada es podrà adreçar a la Inspecció General de Serveis de MUFACE, Paseo de Juan XXIII, núm. 26, 28040, Madrid, telèfon 91 273 9694, a fi de conèixer els motius que han originat la manca de contestació i perquè aquesta Inspecció proposi, si escau, als òrgans competents, l'adopció de les mesures oportunes.

Les felicitacions no estan sotmeses a termini de resposta. Ara bé, sempre s'hi donarà resposta i, en tot cas, se n'agrairà la presentació.

Observacions

Les queixes formulades no tindran en cap cas la qualificació de recurs administratiu ni la seva interposició paralitzarà els terminis establerts a la normativa vigent.

La presentació d'una queixa no condiciona, de cap manera, l'exercici de les restants accions o drets que, de conformitat amb la normativa reguladora de cada procediment, puguin exercitar els que hi figurin com a interessats.