Pots contactar amb MUFACE a través del següent formulari de contacte.
Drets i obligacions
Els seus drets com a mutualista
Rebre assistència sanitària en tota Espanya a través dels serveis mèdics de l'entitat triada, a la prestació farmacèutica i complementàries, necessàries per a conservar o restablir la seua salut i la dels seus beneficiaris.
En cas d'incompliment per part de la seua entitat, en algun dels punts del concert en sol·licitar assistència, podrà reclamar davant MUFACE la defensa del seu dret, d'acord amb el procediment establit en aquest concert.
Rebre assistència sanitària en desplaçaments temporals a l'estranger com a conseqüència d'un accident, malaltia, embaràs o part sorgits o agreujats de manera imprevista durant la seua estada en l'exterior.
La lliure elecció per a la prestació de l'assistència sanitària entre el sistema sanitari públic i les entitats d'assegurança d'assistència sanitària concertades, podent canviar el servei triat durant el mes de gener de cada any, si així el desitja.. Entre en l'apartat específic de canvi d'entitat, Canvi d'entitat sanitària.
Incloure com a beneficiaris al seu cònjuge, descendents i ascendents, sempre que no estiguen protegits pel Sistema Nacional de Salut i complisquen tots els requisits.
Recaptar de MUFACE una valoració de les unitats mèdiques de seguiment depenents de l'INSS/INSS, en aquelles situacions d'incapacitat temporal en les quals es denegue la llicència per existir contradicció entre el comunicat de baixa i el sentit de l'informe emés per les unitats mèdiques de l'òrgan de personal.
Accedir al programa d'ajudes socials previstes per a situacions d'especial necessitat.
Mantindre en MUFACE les seues dades i els dels seus beneficiaris permanentment actualitzats (destinació, domicili, cos de pertinença, correu electrònic, telèfon…). Qualsevol variació haurà de notificar-la a MUFACE. En la seu electrònica pot modificar directament les seues dades amb Cl@ve, certificat digital o DNI electrònic, en l'apartat "Actualització de dades" (amb sistema de doble verificació). Igualment, pot actualitzar dades bàsiques de contacte a través de l'APP, previ registre (AVÍS: Este servei en l'App està suspés temporalment per a modificar telèfon mòbil e email. Faça el seu canvi en la seu electrònica. Gràcies.)
A partir dels 14 anys és obligatori comunicar a MUFACE el DNI dels seus beneficiaris, si no s'ha comunicat amb anterioritat. Recorde que els requisits per a posseir la condició de beneficiari són: convivència, dependència econòmica i no ser titular ni beneficiari d'un altre dret a l'assistència sanitària. La condició de beneficiari s'extingeix en el moment en què s'incomplisca qualsevol d'ells. Haurà de notificar-ho a MUFACE per a procedir a la seua baixa.
Ha d'utilitzar els mitjans concertats que consten en el catàleg de serveis de la seua entitat, fins i tot quan es requerisca atenció urgent. Si per decisió pròpia o dels seus familiars, utilitzen mitjans no concertats amb la seua entitat, hauran d'abonar, sense dret a reintegrament, les despeses que puguen ocasionar-se, excepte en els supòsits excepcionals previstos en el concert.
El talonari de receptes és un document oficial, personal i intransferible, i està destinat a l'ús del titular i els seus beneficiaris. En el cas de mutualistes d'opció pública, el talonari en paper només pot utilitzar-se per a supòsits de prescripció de vacunes o fórmules magistrals, o en desplaçaments temporals a una altra comunitat autònoma, sempre en l'àmbit dels serveis públics de salut, i en cap supòsit poden fer-se prescripcions utilitzant aquest document oficial per facultatius que no pertanguen als esmentats serveis públics de salut, ni en ocasió de cap acte mèdic que estiga fora d'aquest àmbit. En el cas de mutualistes que han triat entitat concertada per a l'assistència sanitària nacional, els facultatius hauran de pertànyer al quadre mèdic de l'entitat triada i l'acte de prescripció ser realitzat en el marc de la prestació d'assistència sanitària de la Mutualitat. Finalment, el col·lectiu mutualista adscrit al Concert d'Assistència Sanitària en l'Exterior (titulars i beneficiaris) no pot fer ús de talonari de receptes en paper. Vosté com a mutualista és el depositari o depositària del seu/s talonari/s de receptes, sent el responsable de la seua custòdia i correcte ús, per la qual cosa una utilització indeguda en algun cas dels citats o un altre similar donarà lloc a la reclamació de reintegrament per prestació indeguda, o si escau a les sancions que procedisquen per infracció de reglament.
Per a rebre assistència sanitària acudirà al seu centre assistencial o servei mèdic degudament acreditat..
A partir de l'1 de març de 2019, els mutualistes obligatoris en actiu hauran de presentar les sol·licituds de Prestacions Dentàries i Oculars utilitzant els processos electrònics "Sol·licitud de Prestacions Dentàries" i "Sol·licitud de Prestacions Oculars" de la nostra Seu en https://sede.muface.gob.es/. Per a això, han d'obtindre certificat digital, DNI electrònic, o la identificació Cl@ve. Destaquem la identificació Cl@ve, que permet interactuar amb Muface i altres administracions i organismes sense necessitat de targeta o programari afegit. Per a registrar-se conega les oficines de MUFACE en les quals es presta este servei, o en Cl@ve.
Els mutualistes hauran de demanar cita prèvia en totes les oficines de MUFACE. Busque la seua oficina en Oficines amb Cita Prèvia i veja la manera de sol·licitar-la.
Recomanacions
Mantinga les seues dades actualitzades. En la seu electrònica pot modificar directament les seues dades amb Cl@ve, certificat digital o DNI electrònic, en l'apartat "Actualització de dades" (amb sistema de doble verificació). Igualment, pot actualitzar dades bàsiques de contacte a través de l'APP , previ registre (AVÍS: Este servei en l'APP està suspés temporalment per a modificar telèfon mòbil e email. Faça el seu canvi en la seu electrònica. Gràcies.).
Facilite el seu correu electrònic i telèfon mòbil per a una comunicació més immediata en el seu Servei Provincial o Oficina Delegada.
La majoria dels tràmits poden realitzar-se electrònicament. Estalvie's desplaçaments i esperes utilitzant, d'una manera molt senzilla, la seu electrònica de MUFACE. Per a la utilització de serveis electrònics, MUFACE està adaptant-se a Cl@ve, com platafoma d'identificació comuna, per la qual cosa es recomana registrar-se en Cl@ve. Cl@ve li permetrà accedir a determinades prestacions i a molts altres serveis de les administracions públiques sense necessitat de targeta o programari afegit, i pot registrar-se presencialment o de manera telemàtica.
Registre's en l'App i conega els serveis que oferix.
Pot presentar qualsevol altre escrit o comunicació, que no estiga contemplat en la Seu Electrònica, a través del Registre Electrònic Comú (REC). Per a utilitzar el Registre Electrònic Comú s'ha de disposar de DNI electrònic o certificat electrònic en vigor.
Quan acudisca personalment a un servei o delegació de MUFACE per a realitzar qualsevol gestió ha d'estar acreditat. En cas que siga el seu representant qui l'efectua, portarà una autorització expressa. Existeixen Oficines que exigeixen cita prèvia per a rebre atenció presencial, entre ací per a conéixer-les.
En cas de desplaçaments temporals a l'estranger a Europa, la Targeta Sanitària Europea (TSE) l'ajudarà en el cas que necessite assistència sanitària. La TSE és un document personal i intransferible del qual cada mutualista i els seus beneficiaris hauran de disposar i que serà vàlida durant dos anys.
