dnt-close-session
  • Seu Electrònica MUFACE
  • X
  • LinkedIn
  • Castellano
  • Català
  • Euskara
  • Galego
  • Valencià
Gobierno de España, ministerio para la transformación digital y de la función pública, abre en ventana nueva
MUFACE, abre en ventana nueva
Inicio  
  • Història de MUFACE
  • Qui som
  • Què femmos
  • Transparència
  • Normativa
  • Dades obertes
  • Privacitat i protecció de dades personals
  • MUFACE y la violencia de género
  • Sistema intern d'informació
  • Cover Sobre MUFACE
  • Qui poden ser mutualistes
  • Els qui poden ser beneficiaris
  • Drets i obligacions
  • Procediments bàsics (actualització dades, alta, baixa i reactivació)
  • Cotització
  • Promocións
  • Les meues dades i certificats
  • Cover Mutualistes
  • Assistència Sanitària en territori nacional
  • Assistència sanitària a l'estranger
  • Troba al teu metge
  • Cover Assistència sanitària
  • Sanitàries
  • Farmacèutiques
  • Socials
  • Descàrrega d'impresos
  • Programas preventivos de alcance general, cribados, VIH, vacunación y programa antitabaco
  • Cover Prestacions
  • Contacta amb Muface
  • Com obtindre la identificació digital
  • Recursos administratius i reclamacions de responsabilitat patrimonial
  • Queixes, suggeriments i felicitacions
  • Preguntes freqüents (FAQs)
  • Testamento vital, voluntades anticipadas o instrucciones previas
  • Cover Atenció al mutualista
  • Notícies
  • Actualidad MUFACE
  • Revista MUFACE
  • Actualitat i Revista Muface
  • Cover Actualitat
texto

Necessites ajuda?

Pots contactar amb MUFACE a través del següent formulari de contacte.

Anar al formulari de consulta
Quiénes som
    • Currículum equipe directiu
  • Ocupació pública en MUFACE
    • Qualitat en MUFACE
        • ENQUESTES 2025
        • ENQUESTES 2024
        • ENQUESTES 2023
        • ENQUESTES 2022
  • RSC, Mutualitat Saludable i Declaració de Luxemburg
  1. Inicio
  2. Sobre MUFACE
  3. Qui som
  4. Qualitat i participació
  5. Participació en MUFACE
  6. Encuestas de satisfacció realitzades al col·lectiu MUFACE

ENQUESTES 2024

Encuesta de satisfacció

1) ENQUESTA SOBRE EL PROCÉS D'AFILIACIÓ MASSIVA DE DOCENTS D'ENSENYAMENT NO UNIVERSITARI 2024

OBJECTIU:

El objectiu d'esta enquesta ha sigut conéixer el grau de satisfacció així com les possibles millores a introduir en el procés d'alta massiva de docents en ensenyament no universitari, realitzat per la Mutualitat durant l'any 2024. La realització d'esta enquesta s'emmarca dins dels projectes I.4.2. “Revisió del Procés d'Afiliació” i IV.2.2- “Enquestes de Satisfacció”, del pla estratègic de la Mutualitat “Muface Avanza 2021-2024”.

Posee enguany un especial interés, ja que s'han introduït novetats en el procés. Molt significativament, en la millora de la remissió de dades i en la informació a nous funcionaris docents de carrera per part de les comunitats autònomes ha tingut incidència la reunió mantinguda a l'abril de 2024 per la Direcció General de MUFACE i el seu equip amb els i les responsables de personal educatiu de comunitats i ciutats autònomes, la qual cosa va generar un interlocució estructurada i fructífera amb les direccions provincials de la Mutualitat, que va permetre solucionar errors amb anticipació.

A més, és de destacar que va existir una intensa col·laboració interna amb alguns Servicios Provinciales les xifres dels quals d'alta massiva de docents superaven sens dubte la seua capacitat de gestió, donada la plantilla existent en eixe moment. Això va succeir notablement a Catalunya, on van ingressar 18.000 persones com a funcionaris de carrera. Tant l'OPM (Oficina Polivalent de MUFACE a Múrcia) com altres direccions provincials van col·laborar amb oficines d'aquesta comunitat autònoma, tant en tramitació com en atenció a nous i noves mutualistes.

CONFIGURACIÓ DE L'ENQUESTA I POBLACIÓ ENQUESTADA

Para poder conéixer i avaluar el grau de satisfacció de les persones mutualistes, es va preparar un senzill qüestionari conformat per 10 preguntes de contestació tancada: cinc preguntes sobre el grau de satisfacció, dues sobre canals d'informació i tres sobre el procés d'afiliació en si (dues d'elles condicionades). Atés que, en el passat, el percentatge de participació va ser menor al 0% de l'univers considerat, i amb la finalitat de garantir l'obtenció d'un nombre de respostes superior al que es considera la mostra estadísticament significativa, es van enviar correus al total de la població (34.610).

Con data 22 de novembre es va enviar per correu electrònic l'enquesta a un total de 34.610 mutualistes, dels cossos docents amb codis 0531, 0511, 0590, 0591, 0592, 0593, 0594 0595, 0596, 0597 i 0598 que la seua alta en Muface s'havia produït en el període comprés entre el 15 d'agost i el 31 d'octubre de 2024, sent condició haver realitzat ja l'elecció d'entitat sanitària.

La enquesta ha sigut creada amb l'aplicació de gestió i edició de formularis (FORMA) de l'Agència Espanyola d'Administració Digital. Aquesta aplicació garanteix confidencialitat i anonimat de les respostes.

RESULTATS:

La enquesta ha sigut contestada per 3.535 mutualistes, la qual cosa equival a un 10,21% de la població. Se ha aconseguit la significança estadística, en ser superior a 385.

RESUM I CONCLUSIÓ:

1-Prop del 90% dels nous mutualistes procedents de cossos docents han completat la seua afiliació a Muface i l'alta dels seus beneficiaris a través de mitjans electrònics, utilitzant la identificació electrònica (Cl@ve, certificat digital, DNI e, etc.) (93,8% de titulars i 89,32% de beneficiaris). El xicotet percentatge que no ha emprat mitjans electrònics al·lega problemes en la seu electrònica de Muface. En quant a l'alta d'entitat, hi ha un xicotet augment del 1,4% d'utilització, sobre les dades de l'enquesta de l'any 2023, igual que puja lleugerament l'ús de l'alta de beneficiaris digital (d'un 87,1% a un 89,32%).

2-Prop del 40% dels nous mutualistes ha obtingut la informació en relació amb el procés d'afiliació en fonts pròpies de MUFACE, sent els més utilitzats el formulari web/App (65,5%), el telèfon de les oficines (19,81%) i les xarrades de Muface a les províncies (7,86%). Els canals menys utilitzats de Muface són Linkedin (0,42%), “X” (1,85%) i el telèfon 060 (4,56%). Dins dels canals aliens a la mutualitat, els més usats són els companys de treball (24,5%), els òrgans de personal educatiu (18,2%) i els sindicats (16,7%). Cal destacar la pujada de l'ús dels òrgans de personal educatiu del 14,8% en 2023 al 18,2%, en aparent detriment, sobretot, dels sindicats com a font d'informació sobre el procés d'afiliació (20,6% en 2023 al 16,7%).

3-En quant al grau de satisfacció, tant en el procés d'afiliació, en l'alta de l'entitat sanitària, com en l'alta de beneficiari, s'ha obtingut una puntuació pròxima a 7 sobre 10. Respecte als canals de comunicació, ix ben valorada la pàgina web (amb més d'un 6 sobre 10), d'altra banda, les xarrades oferides per Muface i el telèfon de les oficines tenen una valoració de més de 5 sobre 10, mentre que la resta de canals obté una nota inferior a 4 sobre 10, si bé cal dir que tenen un ús molt residual (Linkedin, X i 060).

4- La claredat i la utilitat de la “Guía de Nuevos Mutualistas” que es troba en la pàgina web, es valora amb notes pròximes al 7 sobre 10.

5- La participació en l'enquesta ha disminuït en 2024 en comparació amb 2023, d'un 16,3% a un 10,2%.

Ha sigut de gran ajuda en el procés i sens dubte ha contribuït a la satisfacció del col·lectiu la interlocució permanent amb les comunitats autònomes, que va permetre l'explicació prèvia de quins eren els requeriments en l'enviament d'informació, un dels reptes de millora assumits en l'enquesta de 2023. També s'han intensificat les xarrades oferides per MUFACE a estes persones, ja siga en col·laboració amb els òrgans autonòmics de personal educatiu, ja siga amb sindicats de l'àmbit. Algunes millores dels serveis electrònics necessaris per a l'alta massiva previstes per a l'exercici 2025 redundaran sens dubte en major facilitat per al col·lectiu docent, que usa molt majoritàriament aquest canal.

La millora contínua d'estos tres àmbits continua sent el repte per a futures altes massives, ja siguen de cossos docents, ja d'altres col·lectius..

2) ENQUESTA SOBRE BEQUES D'ESTUDI MUFACE

El objectiu d'esta enquesta ha sigut conéixer el grau de satisfacció, així com les possibles millores a introduir en l'ajuda que concedeix Muface, subjecta a convocatòria anual, de “Beques d'Estudi per a Mutualistes”.

La realització d'esta enquesta s'emmarca dins del projecte - “Enquestes de Satisfacció”, del pla estratègic de la Mutualitat “Muface Avanza 2021-2023”.

Per a poder donar compliment a conéixer i avaluar el grau de satisfacció de les persones mutualistes,es va elaborar un senzill qüestionari conformat per 5 preguntes de contestació tancada: una de diagnòstic de l'ajuda, una altra de valoració i tres preguntes sobre l'anàlisi de millora. La pregunta 5 relativa a possibles millores, estava condicionada al fet que es contestara en la pregunta 4 “incrementar les opcions d'estudi contemplades en la convocatòria”.

Amb data 27 de febrer es va enviar per correu electrònic l'enquesta a un total de 3.485 persones mutualistes de totes les províncies, que havien percebut esta ajuda en els últims anys (des del 2019 fins hui). El termini donat per a contestar aquesta enquesta ha sigut de dues setmanes, i va finalitzar l'11 de març.

La enquesta ha sigut creada amb l'aplicació de gestió i edició de formularis (FORMA) de la Secretaria General d'Administració Digital. La enquesta es va enviar des del correu muface.informa@muface.es a través un link en el cos del citat correu electrònic.

RESULTATS:

L'enquesta ha sigut contestada per 735 mutualistes, la qual cosa equival a un 21,1% de la població. Se ha aconseguit la significança estadística, a l'ésser el núm. de qüestionaris contestats superior a 385.

  • 1-El 73,3% dels enquestats pensen que la quantia econòmica a percebre en l'última convocatòria de Beques d'Estudi resulta insuficient (275,0 €).

  • 2-En la pregunta de valoració sobre Beques d'Estudi, s'ha obtingut una nota mitjana de 5,2, la qual cosa resulta una puntuació baixa comparada amb la mitjana obtinguda en la majoria de les prestacions/ajudes de Muface.

  • 3-El 57,1% dels enquestats pensen que la presentació de sol·licituds a través de la seu electrònica resulta adequat i suficient. Un 24,9% pensa que caldria habilitar un altre canal telemàtic com és la App de Muface.

  • 4-El 67,3% dels enquestats pensa que la pròxima convocatòria milloraria augmentant la quantia econòmica a percebre, seguida per un 16,6% que pensa que caldria rebaixar el núm. de crèdits aprovats exigits. Dins del 16,1% que van contestar incrementar el tipus d'estudis, un 65,3% opina que s'hauria d'obrir a una segona titulació de grau màster.

De acuerdo con els resultats de l'enquesta formulada, en la recent convocatòria de beques d'estudi 2024 s'ha augmentat la quantia de les beques i s'ha ampliat així mateix el seu àmbit, cobrint segones titulacions de grau o equivalent i màster oficial.

3) ENQUESTA SOBRE ATENCIÓ PRESTADA PER LES OFICINES DE MUFACE

L'objectiu d'esta enquesta ha sigut conéixer el grau de satisfacció, així com les possibles millores a introduir quant a atenció a la ciutadania (mutualistes) que s'oferix en les oficines de Muface, tant del punt de vista de les instal·lacions/accessibilitat, com del tracte presencial, telefònic i a través del formulari web/App.

La realització d'esta enquesta s'emmarca dins dels projectes I.4.2. “Revisió del Procés d'Afiliació” i IV.2.2- “Enquestes de Satisfacció”, del pla estratègic de la Mutualitat “Muface Avanza 2021-2024”.

Es va elaborar un qüestionari integrat per 7 preguntes de contestació tancada: dos d'elles d'enquadrament general, quatre preguntes sobre el grau de satisfacció, i una d'anàlisi de millora. En la primera pregunta general era de tipus condicionat i es preguntava si l'enquestat havia hagut d'acudir presencialment, o li havien atés telefònicament o a través del formulari web/App en la seua oficina de Muface al llarg de 2023; en cas de contestar que NO, l'enquesta es tancava havent de contestar únicament la pregunta 2 relativa a la seua oficina d'adscripció. En cas de contestar que SÍ a la primera pregunta, a més de la pregunta sobre l'oficina d'adscripció, es desplegaven les 4 preguntes de valoració i la pregunta sobre possibles millores a implantar.

Amb data 31 de gener es va enviar per correu electrònic l'enquesta a un total de 20.000 mutualistes, de totes les províncies, en un número proporcional al col·lectiu existent en cada província. El termini donat per a contestar aquesta enquesta va ser de dues setmanes, i va finalitzar el 15 de febrer. A causa d'un problema en l'enviament massiu de correus, el dia 15 de febrer es va tornar a la manar el qüestionari a 7.872 mutualistes, augmentant el termini per a completar l'enquesta fins al divendres 23 de febrer.

FORMULARIO Y ENVÍO

L'enquesta ha sigut creada amb l'aplicació de gestió i edició de formularis (FORMA) de la Secretaria General d'Administració Digital. L'enquesta es va enviar des del correu muface.informa@muface.es a través un link en el cos del citat correu electrònic.

RESULTATS:

Es van enviar correus a un total de 20.000 mutualistes. L'enquesta va ser contestada per 1.985 mutualistes, la qual cosa equival a un 9,9% de la població. Ha de tindre's en compte que no es tracta d'enquestes realitzades en les oficines sinó a distància, és a dir, cada mutualista ha rebut un correu electrònic, la qual cosa elimina els biaixos propis de la proximitat als empleats gestors de l'atenció.

Las conclusions extretes són les següents:

  • 1-Prop del 10% dels nous mutualistes enquestats han participat en l'enquesta i el 5% ha contestat que havia rebut algun tipus d'atenció en les oficines situades en el territori al llarg de 2023.

  • 2-En les preguntes de valoració de les oficines s'ha obtingut una nota mitjana pròxima a 7,0 (6,9), resultat de fer la mitjana de la nota obtinguda en la pregunta sobre instal·lacions, atenció presencial, telefònica i atenció a través del formulari web/App.

  • 3-Els enquestats han valorat amb una nota de 7,4 les seus, tenint en compte la ubicació, accessibilitat, mobiliari, etc, d'aquestes. El canal d'atenció més usat és el presencial. L'atenció presencial i a través del formulari web dels mutualistes ha obtingut una puntuació de 6,9; mentre que l'atenció telefònica ha sigut la pitjor valorada amb una nota mitjana de 6,3.

  • 4-Les millores que els mutualistes han proposat en primer i segon lloc per a millorar l'atenció en les oficines són el reforç telefònic i una major dotació de recursos humans.

La nota mitjana de 6,9, tenint en compte les circumstàncies d'estretor de plantilla en MUFACE i en general en l'Administració General de l'Estat, es considera bona, si bé és clar que existeixen apartats com l'atenció telefònica que han de millorar. En qualsevol cas és clar que els mutualistes continuen fent ús de l'atenció presencial, que cal mantindre i enriquir amb més recursos, amb la finalitat de neutralitzar la bretxa digital i atendre els assumptes que en este moment requereixen inexcusablement acudir a les oficines així com a persones que no usen tràmits electrñonicos per la seua edat o condicions.

  • Contacte
  • Mapa web
  • Avís Legal
  • Accessibilitat
  • Politica de cookies

Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència - Finançat per la Unió Europea - NextGenerationEU

© 2025 Mutualitat General de Funcionaris Civils de l'Estat.

Política de cookies

Este lloc web utilitza cokkies pròpies i de tercers per a oferir un millor servici. Si contínua navegant considerem que accepta el seu ús.

Veure política de cokkies