dnt-close-session
  • Sede Electrónica MUFACE
  • X
  • LinkedIn
  • Castellano
  • Català
  • Euskara
  • Galego
  • Valencià
Gobierno de España, ministerio para la transformación digital y de la función pública, abre en ventana nueva
MUFACE, abre en ventana nueva
Inicio
Historia de MUFACE
Currículo equipo directivo
Emprego público en MUFACE
Calidade en MUFACE
ENQUISAS 2025 ENQUISAS 2024 ENQUISAS 2023 ENQUISAS 2022
RSC, Mutualidade Saudable e Declaración de Luxemburgo
Misión, visión e valores Normativa Con quen traballamos Carta de Servizos Memoria anual
Plan MUFACE Avanza 2021-2023 (prorrogado 2024) Plan MUFACE Avanza 2021-2023 Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia en MUFACE
Información de relevancia xurídica
Orzamento Contas anuais e informes de control Perfil do contratante Retribucións, indemnizacións e autorizacións dos altos cargos Operacións patrimoniais (poxas)
Normativa Datos abertos
Normativa de protección de datos
Acción protectora de MUFACE en materia de prestacións de asistencia sanitaria Acción protectora de MUFACE en materia Social Actividades relacionadas co control de acceso aos servizos centrais de MUFACE e datos de videovigilancia. Actividades relacionadas coa xestión de recursos humanos de MUFACE Actividades relacionadas coa Oficina de Rexistro de MUFACE Actividades relacionadas coa prevención de riscos laborais para o persoal de MUFACE Actividades relacionadas coas Cotizacións a MUFACE Actuacións cos tribunais Afiliación e Xestión do Colectivo do Réxime do Mutualismo Administrativo Axenda Institucional de MUFACE Asistencia a Órganos Colegiados de MUFACE Xestión do patrimonio inmobiliario de MUFACE Quejas/ Sugerencias/ Felicitaciones Recursos Administrativos Responsabilidade Patrimonial Revisión de actos administrativos Consultas recibidas na Oficina de Información ao Mutualista Consultas recibidas na Oficina de Información ao Mutualista
Actividades de difusión promovidas por MUFACE Exerza os seus dereitos en relación cos seus datos persoaissonals Solicite información ao Delegado de Protección de Datos de MUFACE
MUFACE y la violencia de género Sistema interno de información
Quen poden ser mutualistas Quen poden ser beneficiarios Dereitos e obrigas
Documento de afiliación
Réxime de cotizacións - Cotas Exercicio 2023
Préstamos hipotecarios para adquisición de vivenda habitual e outras ofertas especiais do BBVA
Premio de pintura 2019
Oferta Paradores Colegio de Huérfanos de la Armada en Madrid
Os meus datos e certificados
Servizos públicos de saúde
Normas de acceso á Carteira de Servizos
Cambio de entidade sanitaria Atención de Urxencia Transporte sanitario Novedades Conciertos de Asistencia Sanitaria 2025-2027
Mutualistas e os seus beneficiarios destinados e/ou residentes no estranxeiro Profesorado mutualista visitante en centros escolares de EE UU e Canadá
Cartón Sanitario europea (TSE) E CPS ¿Cómo obter a Taxeta Sanitaria Europea?
Entidades concertadas Servizos públicos de saúde
Provincia - Almería Provincia - Cádiz Provincia - Córdoba Provincia - Granada Provincia - Huelva Provincia - Xaén Provincia - Málaga Provincia - Sevilla
Provincia - Huesca Provincia - Teruel Provincia - Zaragoza
Comunidade Autónoma- Principado de Asturias Comunidade Autónoma- Illas Baleares
Provincia - As Palmas Provincia - Santa Cruz de Tenerife
Comunidade Autónoma- Cantabria
Provincia - Albacete Provincia - Cidade Real Provincia - Bacía Provincia - Guadalaxara Provincia - Toledo
Provincia - Ávila Provincia - Burgos Provincia - León Provincia - Palencia Provincia - Salamanca Provincia - Segovia Provincia - Soria Provincia - Valladolid Provincia - Zamora
Provincia - Barcelona Provincia - Xirona Provincia - Lleida Provincia - Tarragona
Provincia - Alacante Provincia - Castelló Provincia - Valencia
Provincia - Badaxoz Provincia - Cáceres
Provincia - A Coruña Provincia - Lugo Provincia - Ourense Provincia - Pontevedra
Comunidade Autónoma- A Rioxa Comunidade Autónoma- Madrid Comunidade Autónoma - Murcia Comunidade Autónoma - Navarra
Provincia - Áraba Provincia - Gipuzkoa Provincia - Biscaia
Comunidade Autónoma - Ceuta Comunidade Autónoma - Melilla
Prestacións Dentarias Prestacións Oculares Prestacións por Material Ortoprotésico Outras Prestacións Complementarias Prestacións Dentarias e Oculares
Dispensación en hospitais e centros con cargo á Mutualidade Reintegro de gastos de farmacia e produtos dietéticos Dispensación en hospitais e centros con cargo á Entidade
Talonario de Receitas e visado
Gratuidade de prestación farmacéutica derivada de accidente en acto de servizo Autorización para prescripción farmacéutica mutualistas de profesión médica en situación de jubilación Axudas ao co-pago farmacéutico.
Incapacidade temporal e Risco durante o embarazo Subsidio por Incapacidade Temporal Recoñecemento médico tras denegación licencia Dereitos derivados de accidente en acto de servizo ou enfermidade profesional Indemnización por lesións permanentes non invalidantes Gran Invalidez
Subsidio por risco de embarazo Subsidio por risco durante a lactación natural Páxina tipo risco embarazo e lactación naturall
Prestación por fillo, filla ou menor en acollemento a cargo con discapacidade Prestación económica de pago único por parto o adopción múltiples Subsidio especial en caso de parto, adopción ou acollemento múltiples
Axudas para facilitar a autonomía persoal Axudas para a atención de persoas con enfermidade psiquiátrica crónica Axudas para a atención á drogodependencia e outras adiccións Axudas para estadías temporais en residencias asistidas ou en centros de día e de noite Axudas para persoas con enfermidade celiaca Axudas para persoas con enfermidade oncolóxica Axudas de prolongación de efectos de axudas anteriores (epígrafe 9 da resolución de convocatoria para 2024)
Subsidio por defunción Subsidio de Xubilación Subsidio por defunción Axuda de Enterro Axudas Asistenciais Bolsas de estudo para mutualistas Bolsas de Estudo con cargo ao Legado Casado da Fonte
Pensión de xubilación Pensión de viuvez Pensión de orfandade Subsidio defunción
Axuda vítimas violencia de xénero Servizos de Podoloxía
Impresos Prestacións Complementarias Impresos Prestación Farmaceútica Impresos de Reintegro de gastos de asistencia sanitaria Impresos Incapacidade e risco durante o embarazo Impresos de subsidio por risco durante o embarazo e risco durante a lactación natural Impresos de prestacións Familiares Impresos de Axudas de Protección Sociosanitaria Impresos de Otras Ayudas Sociales
Prevención del VIH Programas de cribado Programa antitabaco MUFACE Vacinación
Información a Mutualistas Formulario
Almería Cádiz Córdoba Granada Huelva Jaén Málaga Sevilla
Dirección Provincial de MUFACE en Huesca Dirección Provincial de MUFACE en Teruel Zaragoza
Dirección Provincial de MUFACE en Asturias Dirección Provincial de MUFACE en Illes Balears
As Palmas Dirección Provincial de MUFACE en Tenerife
Dirección Provincial de MUFACE en Cantabria
Dirección Provincial de MUFACE en Albacete Cidade Real Bacía Guadalaxara Toledo
Ávila Burgos León Palencia Salamanca Segovia Soria Valladolid Zamora
Barcelona Xirona Tarragona Lleida
Alacante Castelló Valencia
Badaxoz Cáceres
A Coruña Lugo Ourense
Pontevedra Vigo
A Rioxa Comunidade de Madrid Rexión de Murcia Comunidade Foral de Navarra
Araba/Áraba Gipuzkoa Bizkaia
Ceuta Melilla
Cita Previa Cita para videoconferencia (programa piloto)
Teléfono 060 MUFACE 75 Servizos Provinciais e Oficinas Delegadas
Sede electrónica APP Móbil Rexistro Electrónico Común.
Cl@ve
Recursos administrativos e reclamacións de responsabilidade patrimonial Queixas, suxestións e parabéns
As máis consultadas Afiliación, beneficiarios e cotización
Prestacións Sanitarias Cambios de Entidade médica Prestacións sanitarias complementarias Prestacións Sociais
Procedementos, recursos, impresos, Oficinas e outras xestións con MUFACE Servizos electrónicos de MUFACE e identificación electrónica
Testamento vital, voluntades anticipadas o instrucciones previas
Noticias Actualidad MUFACE Revista MUFACE Actualidade e Revista Muface
Inicio  
  • Historia de MUFACE
  • Quen somos
  • Que facemos
  • Transparencia
  • Normativa
  • Datos abertos
  • Privacidade e protección de datos persoais
  • MUFACE y la violencia de género
  • Sistema interno de información
  • Cuberta de Sobre MUFACE
  • Quen poden ser mutualistas
  • Quen poden ser beneficiarios
  • Dereitos e obrigas
  • Procedementos e impresos de afiliación, alta, baja e reactivación
  • Cotización
  • Promocions
  • Os meus datos e certificados
  • Cuberta de Mutualistas
  • Asistencia Sanitaria en territorio nacional
  • Asistencia sanitaria no estranxeiro
  • Atopa ao teu médico
  • Cuberta de Asistencia sanitaria
  • Sanitarias
  • Farmacéuticas
  • Sociais
  • Descarga de impresos
  • Programas preventivos de alcance general, cribados, VIH, vacunación y programa antitabaco
  • Cuberta de Prestacións
  • Contacta con Muface
  • Cómo obter a identificción dixital
  • Recursos administrativos e reclamacións de responsabilidade patrimonial
  • Queixas, suxestións e parabéns
  • Preguntas frecuentes (Faqs)
  • Testamento vital, voluntades anticipadas o instrucciones previas
  • Cuberta de Atención ao mutualista
  • Noticias
  • Actualidad MUFACE
  • Revista MUFACE
  • Actualidade e Revista Muface
  • Cuberta de Actualidade
texto

Necesitas axuda?

Podes contactar con MUFACE a través do seguinte formulario de contacto.

Ir ao formulario de consulta
Quiénes somos
    • Currículo equipo directivo
  • Emprego público en MUFACE
    • Calidade en MUFACE
        • ENQUISAS 2025
        • ENQUISAS 2024
        • ENQUISAS 2023
        • ENQUISAS 2022
  • RSC, Mutualidade Saudable e Declaración de Luxemburgo
  1. Inicio
  2. Sobre MUFACE
  3. Quen somos
  4. Calidade e participación
  5. Participación en MUFACE
  6. Encuestas de satisfacción realizadas ao colectivo MUFACE

ENQUISAS 2024

Encuesta de satisfacción

1) ENQUISA SOBRE O PROCESO DE AFILIACIÓN MASIVA DE DOCENTES DE ENSINO NON UNIVERSITARIO 2024

OBXECTIVO:

El obxectivo desta enquisa foi coñecer o grao de satisfacción así como as posibles melloras a introducir no proceso de alta masiva de docentes en ensino non universitario, realizado pola Mutualidade durante o ano 2024. La realización desta enquisa enmárcase dentro dos proxectos I.4.2. “Revisión do Proceso de Afiliación” e IV.2.2- “Enquisas de Satisfacción”, do plan estratéxico da Mutualidade “Muface Avanza 2021-2024”.

Posee este ano/este ano un especial interese, xa que se introduciron novidades no proceso. Moi significativamente, na mellora da remisión de datos e na información a novos funcionarios docentes de carreira por parte das comunidades autónomas ha tido incidencia a reunión mantida en abril de 2024 pola Dirección Xeral de MUFACE e o seu equipo cos e as responsables de persoal educativo de comunidades e cidades autónomas, o que xerou un interlocución estruturada e frutífera coas direccións provinciais da Mutualidade, que permitiu liquidar erros con anticipación.

Ademais, é de destacar que existiu unha intensa colaboración interna con algúns Servicios Provinciales cuxas cifras de alta masiva de docentes superaban sen dúbida a súa capacidade de xestión, dada o persoal existente nese momento. Isto sucedeu notablemente en Cataluña, onde ingresaron 18.000 persoas como funcionarios de carreira. Tanto a OPM (Oficina Polivalente de MUFACE en Murcia) como outras direccións provinciais colaboraron con oficinas da esta comunidade autónoma, tanto en tramitación como en atención a novos e novas mutualistas.

CONFIGURACIÓN DA ENQUISA E POBOACIÓN ENQUISADA

Para poder coñecer e avaliar o grao de satisfacción das persoas mutualistas, preparouse un sinxelo cuestionario conformado por 10 preguntas de contestación pechada: cinco preguntas sobre o grao de satisfacción, dúas sobre canles de información e tres sobre o proceso de afiliación en si (dúas delas condicionadas). Dado que, no pasado, a porcentaxe de participación foi menor ao 0% do universo considerado, e co fin de garantir a obtención dun número de respostas superior ao que se considera a mostra estatisticamente significativa, enviáronse correos ao total da poboación (34.610).

Con data 22 de novembro enviouse por correo electrónico a enquisa a un total de 34.610 mutualistas, dos corpos docentes con códigos 0531, 0511, 0590, 0591, 0592, 0593, 0594 0595, 0596, 0597 e 0598 cuxa alta en Muface produciuse no período comprendido entre o 15 de agosto e o 31 de outubro de 2024, sendo condición realizar xa a elección de entidade sanitaria.

La enquisa foi creada coa aplicación de xestión e edición de formularios (FORMA) da Axencia Española de Administración Dixital. Esta aplicación garante confidencialidade e anonimato das respostas.

RESULTADOS:

La enquisa foi contestada por 3.535 mutualistas, o que equivale a un 10,21% da poboación. Se conseguiu a significancia estatística, ao ser superior a 385.

RESUMO E CONCLUSIÓN:

1-Preto do 90% dos novos mutualistas procedentes de corpos docentes completaron a súa afiliación a Muface e a alta dos seus beneficiarios a través de medios electrónicos, utilizando a identificación electrónica (Cl@ve, certificado dixital, DNI e, etc.) (93,8% de titulares e 89,32% de beneficiarios). El pequena porcentaxe que non empregou medios electrónicos alega problemas na sede electrónica de Muface. En canto á alta de entidade, hai un pequeno aumento do 1,4% de utilización, sobre os datos da enquisa do ano 2023, do mesmo xeito que sobe lixeiramente o uso da alta de beneficiarios dixital (dun 87,1% a un 89,32%).

2-Preto do 40% dos novos mutualistas obtivo a información en relación co proceso de afiliación en fontes propias de MUFACE, sendo os máis utilizados o formulario web/App (65,5%), o teléfono das oficinas (19,81%) e as charlas de Muface nas provincias (7,86%). As canles menos utilizadas de Muface son Linkedin (0,42%), “X” (1,85%) e o teléfono 060 (4,56%). Dentro das canles alleas á mutualidade, os máis usados son os compañeiros de traballo (24,5%), os órganos de persoal educativo (18,2%) e os sindicatos (16,7%). Cabe destacar a subida do uso dos órganos de persoal educativo do 14,8% en 2023 ao 18,2%, en aparente detrimento, sobre todo, dos sindicatos como fonte de información sobre o proceso de afiliación (20,6% en 2023 ao 16,7%).

3-En canto ao grao de satisfacción, tanto no proceso de afiliación, na alta da entidade sanitaria, como na alta de beneficiario, obtívose unha puntuación próxima a 7 sobre 10. Con respecto ás canles de comunicación, sae ben valorada a páxina web (con máis dun 6 sobre 10), doutra banda, as charlas ofrecidas por Muface e o teléfono das oficinas teñen unha valoración de máis de 5 sobre 10, mentres que o resto de canles obtén unha nota inferior a 4 sobre 10, se ben hai que dicir que teñen un uso moi residual (Linkedin, X e 060).

4- La claridade e a utilidade da “Guía de Nuevos Mutualistas” que se atopa na páxina web, valórase con notas próximas ao 7 sobre 10.

5- La participación na enquisa diminuíu en 2024 en comparación con 2023, dun 16,3% a un 10,2%.

Ha sido de gran axuda no proceso e sen dúbida contribuíu á satisfacción do colectivo a interlocución permanente coas comunidades autónomas, que permitiu a explicación previa de cales eran os requirimentos no envío de información, un dos retos de mellora asumidos na enquisa de 2023. Tamén se intensificaron as charlas ofrecidas por MUFACE a estas persoas, xa sexa en colaboración cos órganos autonómicos de persoal educativo, xa sexa con sindicatos do ámbito. Algunhas melloras dos servizos electrónicos necesarios para a alta masiva previstas para o exercicio 2025 redundarán sen dúbida en maior facilidade para o colectivo docente, que usa moi maioritariamente esta canle.

La mellora continua destes tres ámbitos segue sendo o reto para futuras altas masivas, xa sexan de corpos docentes, xa doutros colectivos..

2) ENQUISA SOBRE BOLSAS DE ESTUDO MUFACE

El obxectivo desta enquisa foi coñecer o grao de satisfacción, así como as posibles melloras a introducir na axuda que concede Muface, suxeita a convocatoria anual, de “Bolsas de Estudo para Mutualistas”.

La realización desta enquisa enmárcase dentro do proxecto - “Enquisas de Satisfacción”, do plan estratéxico da Mutualidade “Muface Avanza 2021-2023”.

Para poder dar cumprimento a coñecer e avaliar o grao de satisfacción das persoas mutualistas,elaborouse un sinxelo cuestionario conformado por 5 preguntas de contestación pechada: unha de diagnóstico da axuda, outra de valoración e tres preguntas sobre a análise de mellora. La pregunta 5 relativa a posibles melloras, estaba condicionada a que se contestase na pregunta 4 “incrementar as opcións de estudo contempladas na convocatoria”.

Con data 27 de febreiro enviouse por correo electrónico a enquisa a un total de 3.485 persoas mutualistas de todas as provincias, que percibiran esta axuda nos últimos anos (desde o 2019 ata a data). O prazo dado para contestar a esta enquisa foi de dúas semanas, e finalizou o 11 de marzo.

La enquisa foi creada coa aplicación de xestión e edición de formularios (FORMA) da Secretaría Xeral de Administración Dixital. La enquisa enviouse desde o correo muface.informa@muface.es a través unha ligazón no corpo do citado correo electrónico.

RESULTADOS:

A enquisa foi contestada por 735 mutualistas, o que equivale a un 21,1% da poboación. Se conseguiu a significancia estatística, ao ser o nº de cuestionarios contestados superior a 385.

  • 1-O 73,3% dos enquisados pensan que a contía económica a percibir na última convocatoria de Bolsas de Estudo resulta insuficiente (275,0 €).

  • 2-Na pregunta de valoración acerca de Bolsas de Estudo, obtívose unha nota media de 5,2, o que resulta unha puntuación baixa comparada coa media obtida na maioría das prestacións/axudas de Muface.

  • 3-O 57,1% dos enquisados pensan que a presentación de solicitudes a través da sede electrónica resulta adecuado e suficiente. Un 24,9% pensa que habería que habilitar outra canle telemática como é a App de Muface.

  • 4-O 67,3% dos enquisados pensa que a próxima convocatoria melloraría aumentando a contía económica a percibir, seguida por un 16,6% que pensa que habería que rebaixar o nº de créditos aprobados esixidos. Dentro do 16,1% que contestaron incrementar o tipo de estudos, un 65,3% opina que se debería abrir a unha segunda titulación de grao máster.

De acuerdo con os resultados da enquisa formulada, na recente convocatoria de bolsas de estudo 2024 aumentouse a contía das bolsas e ampliouse así mesmo o seu ámbito, cubrindo segundas titulacións de grao ou equivalente e máster oficial.

3) ENQUISA SOBRE ATENCIÓN PRESTADA POLAS OFICINAS DE MUFACE

O obxectivo desta enquisa foi coñecer o grao de satisfacción, así como as posibles melloras a introducir no relativo a atención á cidadanía (mutualistas) que se ofrece nas oficinas de Muface, tanto do punto de vista das instalacións/accesibilidade, como do trato presencial, telefónico e a través do formulario web/App.

A realización desta enquisa enmárcase dentro dos proxectos I.4.2. “Revisión do Proceso de Afiliación” e IV.2.2- “Enquisas de Satisfacción”, do plan estratéxico da Mutualidade “Muface Avanza 2021-2024”.

Elaborouse un cuestionario integrado por 7 preguntas de contestación pechada: dous delas de encuadramiento xeral, catro preguntas sobre o grao de satisfacción, e unha de análise de mellora. Na primeira pregunta xeral era de tipo condicionado e preguntábase se o enquisado tivera que acudir presencialmente, ou lle atenderon telefonicamente ou a través do formulario web/App na súa oficina de Muface ao longo de 2023; en caso de contestar que NON, a enquisa pechábase tendo que contestar unicamente a pregunta 2 relativa á súa oficina de adscrición. En caso de contestar que SI á primeira pregunta, ademais da pregunta acerca da oficina de adscrición, despregábanse as 4 preguntas de valoración e a pregunta acerca de posibles melloras a implantar.

Con data 31 de xaneiro enviouse por correo electrónico a enquisa a un total de 20.000 mutualistas, de todas as provincias, nun número proporcional ao colectivo existente en cada provincia. O prazo dado para contestar a esta enquisa foi de dúas semanas, e finalizou o 15 de febreiro. Debido a un problema no envío masivo de correos, o día 15 de febreiro volveuse á mandar o cuestionario a 7.872 mutualistas, aumentando o prazo para completar a enquisa ata o venres 23 de febreiro.

FORMULARIO Y ENVÍO

A enquisa foi creada coa aplicación de xestión e edición de formularios (FORMA) da Secretaría Xeral de Administración Dixital. A enquisa enviouse desde o correo muface.informa@muface.es a través unha ligazón no corpo do citado correo electrónico.

RESULTADOS:

Enviáronse correos a un total de 20.000 mutualistas. A enquisa foi contestada por 1.985 mutualistas, o que equivale a un 9,9% da poboación. Ha de terse en conta que non se trata de enquisas realizadas nas oficinas senón a distancia, é dicir, cada mutualista recibiu un correo electrónico, o que elimina os rumbos propios da proximidade aos empregados xestores da atención.

Las conclusións extraídas son as seguintes:

  • 1-Preto do 10% dos novos mutualistas enquisados participaron na enquisa e o 5% contestou que recibira algún tipo de atención nas oficinas sitas no territorio ao longo de 2023.

  • 2-Nas preguntas de valoración das oficinas obtívose unha nota media próxima a 7,0 (6,9), resultado de facer a media da nota obtida na pregunta sobre instalacións, atención presencial, telefónica e atención a través do formulario web/App.

  • 3-Os enquisados valoraron cunha nota de 7,4 as sedes, tendo en conta a localización, accesibilidade, mobiliario, etc., das mesmas. A canle de atención máis usado é o presencial. A atención presencial e a través do formulario web dos mutualistas obtivo unha puntuación de 6,9; mentres que a atención telefónica foi a peor valorada cunha nota media de 6,3.

  • 4-As melloras que os mutualistas propuxeron en primeiro e segundo lugar para mellorar a atención nas oficinas son o reforzo telefónico e unha maior dotación de recursos humanos.

A nota media de 6,9, tendo en conta as circunstancias de estreiteza de persoal en MUFACE e en xeral na Administración Xeral do Estado, considérase boa, se ben é claro que existen apartados como a atención telefónica que deben mellorar. En calquera caso é claro que os mutualistas seguen facendo uso da atención presencial, que hai que manter e enriquecer con máis recursos, co fin de neutralizar a fenda dixital e atender os asuntos que neste momento requiren inexcusablemente acudir ás oficinas así como a persoas que non usan trámites electrñonicos pola súa idade ou condicións.

  • Contacto
  • Mapa web
  • Aviso Legal
  • Accesibilidade
  • Política de cookies

Plan de Recuperación, Transformación e Resiliencia - Financiado pola Unión Europea - NextGenerationEU

© 2025 Mutualidade Xeral de Funcionarios Civís do Estado.

Política de cookies

Este sitio web utiliza cokkies propias e de terceiros para ofrecer un mellor servizo. Se continúa navegando consideramos que acepta o seu uso.

Ver política de cookies