Desde o 1 de febreiro de 2024 funciona en Murcia a Oficina Polivalente de MUFACE (OPM).

Qué finalidade ten a OPM?

Su misión é desenvolver todos aqueles labores que solucionen problemas conxunturais de xestión ou atención en oficinas territoriais e, dese modo, manter uns adecuados estándares de calidade.

Su proceso de creación e os seus labores.

La preocupación esencial da Mutualidade é manter unha xestión eficiente das súas prestacións e servizos e prestar unha atención de calidade ás persoas mutualistas, é dicir, que sexa satisfactoria en tempo e contido e que sexa igualitaria para todas elas, independentemente da súa canle de acceso, idade ou lugar de residencia. Por ese motivo, MUFACE leva desde 2017 organizando xestións colaborativas, nas que os servizos provinciais con menor carga de traballo axudan xestionando expedientes doutros que sofren problemas de xestión, por escaseza de persoal e/ou demanda crecente de prestacións e servizos.

La sistematización deste proceso de colaboración veu da man da creación da Oficina de Tramitación Electrónica (OTE) de Vigo en 2022 e, á vez, do establecemento dun sistema bimestral de análise de cargas e de tempos de tramitación, que permite percibir as alertas tempranamente e adoptar medidas de axuda con oficinas nas que os longos tempos de tramitación de determinados expedientes deben ser corrixidos. La OTE, como o seu nome indica, tramita expedientes electrónicos de pedimento masivo, como son as prestacións dentarias e oculares.

A mesma idea de igualar a todas as persoas mutualistas en canto á calidade de servizo, estean onde estean, e utilicen as canles que utilicen, latexa na creación da OPM, pero neste caso, non só respecto de expedientes de xestión telemática, senón tamén de atención e xestión por outras canles convencionais, como pode ser o teléfono ou a xestión de expedientes en papel.

Tras uns meses de probas, realizadas antes da cobertura dos postos de traballo, definiuse o obxectivo da OPM: configurala como unha unidade flexible, cun propósito innovador, de intervención rápida e eficaz.

O 1 de febreiro de 2024 a OPM comezou a funcionar asumindo a atención telefónica a mutualistas de 75 anos e maiores de seis provincias nas que non era posible atender o servizo “MUFACE 75”, que é preferente. En concreto, en 2025, se han asumidos as chamadas da Coruña, Badaxoz, Bizkaia, Illes Balears, Tarragona, e Valencia/València. O número de chamadas atendidas roza as 2.000 mensuais, segundo datos ao 30 de novembro 2025.

Solo a creación da OPM permitiu completar a posta en marcha deste servizo preferente para maiores en todas as oficinas de MUFACE

A finais de 2024 evidenciouse a flexibilidade e inmediatez de acción da OPM para axudar ao colectivo afectado polo desastre da DANA en Valencia/València, desviándose os teléfonos xerais e do servizo Muface 75 deste servizo provincial en menos de 24 horas, atendéndose un total de 2.074 chamadas nos meses de novembro e decembro de 2024.

También tramitou prestacións complementarias dentarias e oculares en soporte papel iniciadas no servizo provincial de Illes Balears polas persoas mutualistas xubiladas, durante o mes de marzo de 2025. En concreto, tramitáronse máis de 130 expedientes. Á súa vez tramitaron 382 expedientes de prestacións complementarias telemáticas do servizo provincial de Granada durante 2025.

Nun momento no que existen dificultades para cubrir prazas en determinados puntos do territorio nacional, a OPM serve como garantía de acción rápida en caso de alerta preventiva sobre atrasos excesivos ou desatención a persoas mutualistas. En suma, configurouse como un elemento innovador clave para elevar a eficacia e eficiencia da acción de MUFACE, plenamente aliñado cos obxectivos do Plan MUFACE Avanza 2 2026-2028.