Oficina Polivalente de MUFACE en Murcia
Desde el 1 de febrero de 2024 funciona en Murcia la Oficina Polivalente de MUFACE (OPM).
Qué finalidad tiene la OPM?
Su misión es desarrollar todos aquellos cometidos que solucionen problemas coyunturales de gestión o atención en oficinas territoriales y, de ese modo, mantener unos adecuados estándares de calidad.
Su proceso de creación y sus cometidos.
La preocupación esencial de la Mutualidad es mantener una gestión eficiente de sus prestaciones y servicios y prestar una atención de calidad a las personas mutualistas, es decir, que sea satisfactoria en tiempo y contenido y que sea igualitaria para todas ellas, independientemente de su canal de acceso, edad o lugar de residencia. Por ese motivo, MUFACE lleva desde 2017 organizando gestiones colaborativas, en las que los servicios provinciales con menor carga de trabajo ayudan gestionando expedientes de otros que sufren problemas de gestión, por escasez de personal y/o demanda creciente de prestaciones y servicios.
La sistematización de este proceso de colaboración vino de la mano de la creación de la Oficina de Tramitación Electrónica (OTE) de Vigo en 2022 y, a la par, del establecimiento de un sistema bimestral de análisis de cargas y de tiempos de tramitación, que permite percibir las alertas tempranamente y adoptar medidas de ayuda con oficinas en las que los largos tiempos de tramitación de determinados expedientes deben ser corregidos. La OTE, como su nombre indica, tramita expedientes electrónicos de petición masiva, como son las prestaciones dentarias y oculares.
La misma idea de igualar a todas las personas mutualistas en cuanto a la calidad de servicio, estén donde estén, y utilicen los canales que utilicen, late en la creación de la OPM, pero en este caso, no solo respecto a expedientes de gestión telemática, sino también de atención y gestión por otros canales convencionales, como puede ser el teléfono o la gestión de expedientes en papel.
Tras unos meses de pruebas, realizadas antes de la cobertura de los puestos de trabajo, se definió el objetivo de la OPM: configurarla como una unidad flexible, con un propósito innovador, de intervención rápida y eficaz.
El 1 de febrero de 2024 la OPM comenzó a funcionar asumiendo la atención telefónica a mutualistas de 75 años y mayores de seis provincias en las que no era posible atender el servicio “MUFACE 75”, que es preferente. En concreto, en 2025, se han asumidos las llamadas de A Coruña, Badajoz, Bizkaia, Illes Balears, Tarragona, y Valencia/València. El número de llamadas atendidas roza las 2.000 mensuales, según datos a 30 de noviembre 2025.
Solo la creación de la OPM permitió completar la puesta en marcha de este servicio preferente para mayores en todas las oficinas de MUFACE
A finales de 2024 se evidenció la flexibilidad e inmediatez de acción de la OPM para ayudar al colectivo afectado por el desastre de la DANA en Valencia/València, desviándose los teléfonos generales y del servicio Muface 75 de este servicio provincial en menos de 24 horas, atendiéndose un total de 2.074 llamadas en los meses de noviembre y diciembre de 2024.
También ha tramitado prestaciones complementarias dentarias y oculares en soporte papel iniciadas en el servicio provincial de Illes Balears por las personas mutualistas jubiladas, durante el mes de marzo de 2025. En concreto, se han tramitado más de 130 expedientes. A su vez han tramitado 382 expedientes de prestaciones complementarias telemáticas del servicio provincial de Granada durante 2025.
En un momento en el que existen dificultades para cubrir plazas en determinados puntos del territorio nacional, la OPM sirve como garantía de acción rápida en caso de alerta preventiva sobre retrasos excesivos o desatención a personas mutualistas. En suma, se ha configurado como un elemento innovador clave para elevar la eficacia y eficiencia de la acción de MUFACE, plenamente alineado con los objetivos del Plan MUFACE Avanza 2 2026-2028.