Servicios electrónicos de MUFACE e identificación electrónica
Los servicios electrónicos de MUFACE funcionan las 24 horas, todos los días de la semana, y evitan desplazamientos:
- La sede electrónica de acceso a numerosos procedimientos para trámites y solicitudes
- La aplicación para dispositivos móviles de MUFACE permite realizar determinadas consultas, gestiones y solicitudes
- El Registro Electrónico General (REG) de la Administración General del Estado (AGE) sirve para presentar cualquier escrito o documentación que no tenga servicio asociado en la sede electrónica de MUFACE, o para dirigirse a otros órganos de la AGE y de otras Administraciones Públicas.
Para el uso de la sede electrónica de MUFACE se requiere un certificado electrónico emitido por una de las Autoridades de Certificación reconocidas, DNI electrónico o identificación digital Cl@ve.
Cl@ve tiene la ventaja de no exigir ningún soporte físico o descarga de certificado, ya que funciona con usuario y contraseña. Conozca cómo registrarse en el sistema Cl@ve.
Por su parte, la descarga y registro en la aplicación para dispositivos móviles de MUFACE permite el acceso a determinados servicios:
- Localizar las Oficinas de MUFACE
- Contactar con la Oficina de Atención al Mutualista (OIM)
- Descargar su documento o tarjeta de afiliación a MUFACE
- Actualizar sus datos básicos de contacto
- Dar de baja y reactivar personas beneficiarias
- Solicitar talonario de recetas
- Solicitar su Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) o al Certificado Provisional Sustitutorio (CPS)
- Solicitar los certificados de prestaciones de pago único, de retención de prestaciones y de cobertura de asistencia en el exterior
- Conocer el estado de sus solicitudes
En la APP también podrá solicitar las prestaciones dentarias y oculares y consultar los tratamientos activos en e-receta concertada, pero en estos casos será necesaria también Cl@ve Móvil )
La aplicación está disponible para los teléfonos inteligentes y tabletas con sistemas operativos Android y Apple-iOS a través de sus respectivas tiendas electrónicas (Google Play y App Store).
¿Cómo puedo obtener el certificado digital para hacer las gestiones de MUFACE por Internet? ¿Y la identificación Cl@ve?
Puede realizar trámites en la sede electrónica de MUFACE con el DNI electrónico (DNIe), con un certificado electrónico o con la identificación digital Cl@ve.
- Consulte cómo obtener un certificado electrónico de ciudadano o persona física de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), que se instala en su navegador y no requiere ningún tipo de hardware.
- Consulte cómo registrarse en Cl@ve, herramienta que no requiere ningún soporte físico o descarga de certificado en su dispositivo.
¿Quién me ayuda si tengo problemas de acceso?
Si encuentra dificultades con su identificación electrónica (Cl@ve, certificado electrónico o DNIe) o cualquier otro problema de acceso a nuestra sede electrónica, puede obtener información útil a través de estos canales:
1) Consulte a MUFACE a través del Formulario de Atención a Mutualistas (también disponible en la App para dispositivos móviles), utilizando el itinerario Información general/ Dificultades técnicas/ Sede electrónica
2) Llame al teléfono 060 y diga "problema de tramitación electrónica". Le pasarán con una persona que podrá ayudarle.
3) Entre en el canal de información Webchat 060, donde podrá obtener ayuda para resolver su problema.
MUFACE le enviará correos electrónicos informativos.
Además, si desea recibir información a través de su correo electrónico, el Formulario de la Oficina de Información al Mutualista (OIM) está disponible en nuestro portal web y en la aplicación para dispositivos móviles (App) de MUFACE.