El objetivo de esta encuesta ha sido conocer el grado de satisfacción, así como las posibles mejoras a introducir, en el proceso de alta masiva de docentes en enseñanza no universitaria, realizado por la Mutualidad durante el año 2025.
La realización de esta encuesta se enmarca dentro de los proyectos I.4.2. “Revisión del Proceso de Afiliación” y IV.2.2- “Encuestas de Satisfacción”, del Plan MUFACE AVANZA 2021-2024.
Con el fin de conocer y evaluar el grado de satisfacción de los nuevos/as mutualistas, se preparó un sencillo cuestionario conformado por preguntas de contestación cerrada que permitieran valorar el proceso en general, así como algunos aspectos particulares del mismo, como los canales de comunicación de Muface o la “Guía de Nuevos Mutualistas”.
Con fecha 17 de octubre se envió por correo electrónico a todos los mutualistas de cuerpos docentes de enseñanza no universitaria, cuya alta se había producido en septiembre y que habían completado el proceso de afiliación (17.737), con posibilidad de contestarla hasta el 2 de noviembre.
La encuesta ha sido creada con la aplicación de gestión y edición de formularios (Forms) de Microsoft Office. Dicha aplicación garantiza confidencialidad y anonimato de las respuestas.
Se obtuvieron 2.104 respuestas, lo que asegura la significancia estadística, a un nivel de confianza del 99%, con un margen de error del »2,6%.
En todos los casos se ha alcanzado la significancia estadística.
Desde la primera oleada de encuesta a nuevos docentes en 2021 se ha incrementado paulatinamente el porcentaje de mutualistas que completan el alta a través de medios electrónicos, pasando del 91,5% de 2021 al 97% actual (96% para beneficiarios).
El pequeño porcentaje que no ha empleado medios electrónicos alega problemas en la sede electrónica de MUFACE.
La nueva página web de MUFACE, lanzada el 17 de septiembre en pleno proceso de afiliación masiva, es el canal más utilizado para informarse por los mutualistas (73%), lo que supone un incremento de 8 puntos sobre el dato de 2023 (65,5%). La web obtiene una valoración de 7,09 sobre 10, frente al 6,54 de hace un año.
Todos los demás medios de comunicación suben con respecto a 2023, pero siguen teniendo poca penetración (25,6% el teléfono de las oficinas de MUFACE; 15,26% las charlas en las provincias; 7,32% el teléfono 060; 4,85% la red social “X”, y 4,18% la red social LinkedIn). Además, todos consiguen notas superiores al 5 sobre 10.
El grado de satisfacción varía en función de la fuente principal de información del mutualista. Así, las personas que principalmente se informaron por MUFACE otorgan un 7,5 sobre 10 a su incorporación y quienes se informaron a través del órgano de personal de su comunidad autónoma o los sindicatos otorgan puntuaciones en torno a 7,0. Tan solo aquellos que se informaron a través de sus compañeros de trabajo bajan del 7.
Del mismo modo, la Guía de nuevos mutualistas ha sido utilizada por más de la mitad de los mutualistas (54.8%), y obtiene notas superiores a 7 tanto en utilidad (7,68), como en su claridad (7,58).
Por comunidades existen algunas diferencias en la valoración de los mutualistas.
Mientras que los ceutíes (7,9), extremeños (7,5) y murcianos (7,3) valoran muy positivamente la atención recibida por MUFACE en su proceso de integración en la mutualidad, los navarros (6,1), catalanes (6,2) y cántabros (6,2) aprueban el proceso, pero no llegan al notable.
La mejora continua de estos ámbitos sigue siendo el reto para futuros procesos.
