Des de l'1 de febrer de 2024 funciona a Múrcia l'Oficina Polivalent de MUFACE (OPM).

Qué finalitat té l'OPM?

Su missió és desenvolupar totes aquelles comeses que solucionin problemes conjunturals de gestió o atenció en oficines territorials i, d'aquesta manera, mantenir uns adequats estàndards de qualitat.

Su procés de creació i les seves comeses.

La preocupació essencial de la Mutualitat és mantenir una gestió eficient de les seves prestacions i serveis i prestar una atenció de qualitat a les persones mutualistes, és a dir, que sigui satisfactòria en temps i contingut i que sigui igualitària per a totes elles, independentment del seu canal d'accés, edat o lloc de residència. Per aquest motiu, MUFACE porta des de 2017 organitzant gestions col·laboratives, en les quals els serveis provincials amb menor càrrega de treball ajuden gestionant expedients d'uns altres que sofreixen problemes de gestió, per escassetat de personal i/o demanda creixent de prestacions i serveis.

La sistematització d'aquest procés de col·laboració va venir de la mà de la creació de l'Oficina de Tramitació Electrònica (OTE) de Vigo en 2022 i, a l'una, de l'establiment d'un sistema bimestral d'anàlisi de càrregues i de temps de tramitació, que permet percebre les alertes primerencament i adoptar mesures d'ajuda amb oficines en les quals els llargs temps de tramitació de determinats expedients han de ser corregits. La OTE, com el seu nom indica, tramita expedients electrònics de petició massiva, com són les prestacions dentàries i oculars.

La mateixa idea d'igualar a totes les persones mutualistes quant a la qualitat de servei, estiguin on estiguin, i utilitzin els canals que utilitzin, batega en la creació de l'OPM, però en aquest cas, no sols respecte a expedients de gestió telemàtica, sinó també d'atenció i gestió per altres canals convencionals, com pot ser el telèfon o la gestió d'expedients en paper.

Tras uns mesos de proves, realitzades abans de la cobertura dels llocs de treball, es va definir l'objectiu de l'OPM: configurar-la com una unitat flexible, amb un propòsit innovador, d'intervenció ràpida i eficaç.

L'1 de febrer de 2024 l'OPM va començar a funcionar assumint l'atenció telefònica a mutualistes de 75 anys i majors de sis províncies en les quals no era possible atendre el servei “MUFACE 75”, que és preferent. En concret, en 2025, s'han assumits les crides de la Corunya, Badajoz, Bizkaia, Illes Balears, Tarragona, i València/València. El nombre de trucades ateses frega les 2.000 mensuals, segons dades a 30 de novembre 2025.

Solo la creació de l'OPM va permetre completar la posada en marxa d'aquest servei preferent per a majors en totes les oficines de MUFACE

A la fi de 2024 es va evidenciar la flexibilitat i immediatesa d'acció de l'OPM per a ajudar al col·lectiu afectat pel desastre de la DANA a València/València, desviant-se els telèfons generals i del servei Muface 75 d'aquest servei provincial en menys de 24 hores, atenent-se un total de 2.074 crides en els mesos de novembre i desembre de 2024.

También ha tramitat prestacions complementàries dentàries i oculars en suport paper iniciades en el servei provincial d'Illes Balears per les persones mutualistes jubilades, durant el mes de març de 2025. En concret, s'han tramitat més de 130 expedients. Al seu torn han tramitat 382 expedients de prestacions complementàries telemàtiques del servei provincial de Granada durant 2025.

En un moment en el qual existeixen dificultats per a cobrir places en determinats punts del territori nacional, l'OPM serveix com a garantia d'acció ràpida en cas d'alerta preventiva sobre retards excessius o desatenció a persones mutualistes. En suma, s'ha configurat com un element innovador clau per a elevar l'eficàcia i eficiència de l'acció de MUFACE, plenament alineat amb els objectius del Pla MUFACE Avanza 2 2026-2028.