L'Oficina de Tramitació Electrònica (OTE) naix com a sistematització d'un flux de col·laboració interprovincial en la gestió d'expedients denominat "gestió col·laborativa". A l'empara del Pla MUFACE Avanza, i a la vista del benefici per a mutualistes que ha suposat des de 2019 descarregar de tramitacions massives a les oficines amb més volum de gestió en una etapa de plantilles ajustades, cristal·litza la idea de crear una oficina estable. La seua comesa és ocupar-se de manera deslocalitzada de gestionar expedentes telemàtics de les oficines provincials.

Actualment l'OTE serveix als objectius plantejats i es va programant l'assumpció d'expedients segons càrregues de treball dels Serveis Provincials que tenen més problemes de plantilla. Al juliol de 2023 gestiona ja expedients d'11 Serveis Provincials. Es mantenen d'altra banda les gestions col·laboratives entre oficines que van donar lloc a este projecte, amb la finalitat d'alleujar la saturació de Serveis Provincials que estan patint moltes baixes per jubilació i canvi de destinació. Són els Serveis de Burgos, Àvila, Àlaba i Sòria els que més contribuïxen amb esta mena de col·laboració.

Principis de creació i funcionament

Batega en el projecte un principi d'igualtat en el tracte a mutualistes, ja que les persones que resideixen en llocs amb molt de col·lectiu pateixen retards en la tramitació de les prestacions més utilitzades. També suposa l'oportunitat de desconcentrar serveis i atraure talent, ja que que gràcies a la digitalització els serveis poden prestar-se des de qualsevol lloc, independentment d'on van ser iniciats. La polivalència del seu personal és un altre dels principis de funcionament, juntament amb les competències digitals demostrades diàriament pel seu personal com a motor de .innovació.

Per què a VIGO?.

Es tria Vigo per a este primer projecte per ser una localitat no de la capital en la qual existeix una Oficina Delegada, amb una Direcció Provincial a Pontevedra experimentades en esta mena d'expedients, que en principi seran els d'ajudes dentàries i oculars. Les sol·licituds d'esta mena de prestació han de ser sol·licitades electrònicament per tot el col·lectiu mutualista que està en actiu (al voltant d'un 64%) Després d'unes setmanes de rodatge, l'oficina és inaugurada el 2 de febrer de 2022 amb la corresponent dotació de personal (llocs de treball ja dotats anteriomente i per tant amb despesa zero), material i seu física al costat de l'Oficina Delegada, el personal trencada de la qual amb el de l'OTE, de manera que adquireix una formació polivalent.

Al novembre de 2022, després de la resolució del Concurs General de MUFACE, la plantilla s'incrementa amb altres 5 persones, la qual cosa fa un total de 10. Es treballa al maig de 2023 per a incrementar la plantilla en 8 persones a través de concurs i la creació d'altres dues places. .Posteriomente, al juny de 2023, altres 7 places procedents de vacants de difícil cobertura han sigut convocades per a l'ampliació de l'Oficina.

Quins expedients es tramiten en l'OTE i quina és la seua procedència?

La selecció de les oficines provincials els expedients de les quals seran tramitats per l'OTE es basa en una anàlisi detallada de càrregues de treball, fruit del maneig de 65 indicadors. Podem veure a continuació un exemple de l'anàlisi mensual que es realitza en MUFACE, en el qual les províncies en roig són aquelles que sobrepassen la mitjana (100%). Lògicament la situació de cada Servei Provincial és fluctuant, la qual cosa permet modular les mesures d'aportació d'expedients a l'OTE i moltes altres d'organització interna no relacionades amb este projecte.

Balanç: volum i temps de tramitació.

Si en un primer moment es va pensar a gestionar exclusiva i progressivament expedients de les oficines de Madrid, a l'abril de 2022 l'OTE va poder assumir totes les sol·licituds telemàtiques presentades en la capital i al setembre assumeix tambien els expedients de Màlaga, amb la idea que en un futur pròxim puga tramitar ex exclusiva este tipus d'expedients per a totes les oficines, com ja s'ha esmentat. El temps de tramitació ha passat de 37 dies hàbils a 1.

Un manual de procediment normalitzat permet la ràpida formació del personal que s'incorpora.

Últimes dades.

La gestió de l'OE s'ha ampliat i pot resumir-se en el gràfic següent, a 24 de maig de 2024:

Perspectives i pròxims passos.

El balanç de l'oficina és molt positiu, per la qual cosa les següents fites, modulats sens dubte per l'excel·lent resultat, són:

• Nou augment de personal
• Asunción per l'OTE de tots els expedients electrònics de prestacions dentàries i oculars, i en un segon moment també dels presentats per mitjans no electrònics (mutualistes en situació de jubilació).
• Capacitar a l'OTE com a oficina pagadora.
• Crear altres OTEs, diversificar el tipus d'expedients multiplicant este model una vegada que es consoliden els avanços evidenciats en esta primera fase.

Finalment, com a unitat creada amb la finalitat de fer major l'eficiència dels serveis de la Mutualitat, existeix també l'OPM (Oficina Polivalent de MUFACE a Múrcia) de col·laboració puntual i dinàmica amb Serveis Provincials que té com a objectiu també pal·liar les diferències dels paràmetres de qualitat del servei en les diferents províncies.