Hau egin ondoren: Avanza Plana 2021-2024Estrategia nagusietako bat transformazio digitala izan da, eta, mutualistak prozedura erabilienean izapide elektronikora behartutako subjektu gisa aktibo deklaratzeak ekarri zuen bultzadarekin, beharrezkoa zen mutualisten iritzia jasotzea digitalizazioa hedatzeko proiektu berrien aurrean, betiere arrakala digitalari arreta jarriz.

2025eko urtarrilaren 17an, bi galdeketa egin zitzaizkien mutualistei, MUFACEren aurrerapen digitalei buruz kolektiboak duen pertzepzioa aztertzeko:

1. MUFACEren ikasketa beken eskaerak eta ebazpena
2. Zerbitzu elektronikoekiko eta aurrerapen digitalarekiko gogobetetasuna

2024an ikasketa-beka izan duten mutualista guztiek osatutako unibertsoa oinarri hartuta, lagin oso zabala erabaki zen, aleatoriotasuna ziurtatzeko eta esangura estatistikorako erantzun-tasa nahikoa lortzeko.

Madril eta Bartzelonako 562 mutualistak osatzen zuten sortutako lagina. Lagin horretatik 130 erantzun lortu ziren (% 23,13ko erantzun-tasa).

Ikasketa-beken tramitazioa baloratzeko galde-sorta oso erraza da, eta prozedurari eta prestazioari berari buruzko balioespen-galderez osatuta dago.

Madril eta Bartzelonako zerbitzu probintzialen arteko alde nagusia da Bartzelonan probintzia berean bideratu direla, eta Madrilgo espedienteak, berriz, Zamoraren "kudeaketa kolaboratiboaren" bidez izapidetu zirela. Hau da, laguntzaren zenbatekoa, informazioa lortzeko bideak berdinak dira eta, guztiz elektronikoa den aurkezpen prozedura denez, laguntzaren eskaera aurkeztea, berdinak dira bi probintzietan.

Alde esanguratsu bakarra espedientearen tramitazioan eta ebazpenean egongo da. Madrilen kasuan espedientea beste SP batek (Zamora) izapidetu eta ebatziko du eta, ondoren, Madrilgo SPk egingo du prestazioaren ordainketa.

Alderdirik interesgarriena ebazpenaren azkartasunaren balorazioa da, eskaeraren sinpletasunaren, argitasunaren eta zenbatekoaren aurretik baitoa.

Bataren eta bestearen balorazioaren arteko aldea +0.63koa da, Bartzelonaren alde. Aldea ez da puntu batera iristen, baina, nolanahi ere, prozeduraren beste faseetan dagoen aldearen ia bikoitza da. Hau da, pentsa dezakegu mutualistek beren espedientea deslokalizatuta tramitatzearen ondorioak jaso ditzaketela.

Hala ere, kontuan hartu behar da balorazioa oso altua dela bi probintzietan (9,1 eta 9,73 10etik). Nabarmentzekoa da zerbitzua erraza eta argia dela eskaera egiteko orduan (7,69 eta 7,55, hurrenez hurren). Gutxien baloratzen dena prestazioaren zenbatekoa da (5,33).

Bestalde, lagin osoari galdetu zitzaion ea MUFACEren bulego batean eskaera presentzialki egin ahal izatea gustatuko litzaieken: emaitza da laurden batek (% 24,3) baino ez luketela horrela egin ahal izatea nahiko. Datua adinaren (zenbat eta adin txikiagoa, orduan eta portzentaje txikiagoa) eta probintziaren (handiagoa Bartzelonan Madrilen baino) arabera gurutzatu da, baina aldeak ez dira behar bezain adierazgarriak.

Nolanahi ere, eskaera aurrez aurre aurkezteko aukera planteatzean kanalen dibertsifikazio gisa planteatzen denez (hau da, elektronika erabilgarri egongo litzateke), ondoriozta dezakegu digitalizazioan atzera egiteari dagokionez ez dagoela eskaera hautemangarririk.

Aurrerapen digitalari buruzko galdetegia unibertso osoari zuzenduta zegoen, hau da, kolektibo osoari (milioi eta erdi pertsona mutualista baino gehiago); beraz, lagin bat egitea beste aukerarik ez zegoen. MUFACEk aldez aurretik galdetegi orokorrak egiten izandako esperientzia kontuan hartuta, 20.000 indibiduoko lagin bat egitea eta kuotak sartzea erabaki zen, banaketa probintzial egokia egiteko.

Ausazko laginketa sistematikoa egin zen, bi etapatan: lehenik eta behin, letra bat zozketatu zen (“L” letra aukeratuta atera zen), eta, ondoren, probintzia edo hiri autonomo bakoitzeko lagina osatzeko, lehen abizena letra horrekin hasten zen banakoak aukeratu ziren.

Azkenean 2.689 elkarrizketa lortu ziren (%13,45eko erantzun tasa). Probintzien araberako azken banaketak puntu bateko marjina du, bi probintziatan izan ezik: Avila (negatiboa) eta Bartzelona (positiboa).

Mutualisten % 67,71k adierazi dute MUFACErekiko izapideak egoitza elektronikoaren edo mugikorreko aplikazioaren bidez egin ohi dituztela, eta adin-tarte guztietan, 75 urtetik gorakoetan barne, gehien gustatzen zaien modua dela.

Bitarteko elektronikoak erabiltzeko arrazoi nagusiak erosotasuna (%71,82) eta azkartasuna (%15,85) dira.

MUFACEren Zerbitzu Probintzialetako (SSPP) bulegoetara bertaratzen diren mutualista gehienek funtzionario baten laguntza jasotzeko egiten dute (% 39,1), izapidea elektronikoki ezin delako erabili (% 20,3) edo bulegora joatea erosoa delako (% 20,09).

Mutualisten % 17,4k egiten dituzte izapideak SSPPetan, 65 urtetik gorakoek gehienbat (% 55,12).

MUFACEren bulegoetako arretak balorazio positiboa du, baina telefono bidezko arreta hobetzea eskatzen da, aurreko inkestetan agerian geratu den bezala.

MUFACEren bulegoetan item guztietatik jasotako arretaren balorazioak balorazio positiboak lortu ditu guztietan (10etik 7ren inguruan).

Gainera, probak gainditu dituzte adin-talde guztietan, telefono bidezko arretan izan ezik; izan ere, 46 urtetik beherakoek arreta pixka bat jasotzen dute, 4.87ko balorazioa baino ez baitute jaso (10etik).

MUFACEren egoitza elektronikoak, aplikazio mugikorrak eta informazio-zerbitzu elektronikoek balorazio onak lortu dituzte mutualisten artean.

Nabarmentzekoa da 65 urtetik gorakoek ongi erabiltzen dituztela tresna horiek. Izan ere, batez besteko orokorraren gainetik daude, eta gehienek uste dute sistema erosoa eta azkarra dela (% 88,46).

Mutualisten ustez, oso garrantzitsua da errezetak ikus-onesteko zerbitzua modu digitalean martxan jartzea, eta, neurri txikiagoan, bideo-dei bidez pertsonalki artatua izateko aukera. Hori bat dator errezeta elektroniko itundua ezartzeko eta autonomia-erkidego guztietara hedatzeko etengabeko erreklamazioarekin.

Mutualisten % 59,25ek uste du oso garrantzitsua dela (10etik 9 edo 10) errezetak modu elektronikoan bisatzeko zerbitzua martxan jartzea. Mutualista guztientzat batez besteko garrantzia 10etik 8.24 da.

Bideo-dei bidezko arreta pertsonaleko zerbitzua abian jartzeak duen garrantzian sinesten duten arren (10etik 7,3), %39k bakarrik ematen diote garrantzi handiena.

Mutualistek positibotzat jotzen dute MUFACEk azken 5 urteetan egin duen aurrerapen digitala, baina eskuragarri dauden zerbitzuak zabaltzea eta sinplifikatzea eskatzen dute.

Plan Avanza 2021-2024 planaren esparruan mutualitateak bizi izan duen digitalizazio-prozesuak oso emaitza ona lortu du (10etik 7,07) mutualisten artean, eta % 10,98k baino ez du lortu suspentsoa.

Aurrerapen digital hori eteteko arrazoiak hauek dira: digitalki eskuragarri dauden zerbitzuak handitu behar dira (% 31), tresnak errazago erabili behar dira (% 24,9) eta izapideei buruzko informazioa hobetu behar da (% 13,47).

• Bi inkesten emaitzak bultzada bat dira modu digitalean aurrera egiteko eta 2021-2024ko Avanza Planak markatutako bidean jarraitzeko, bai eta aktibo dauden mutualistentzat hortz- eta begi-prestazioen eskaeretan izapide elektronikoa bete behar duten subjektuen deklarazioa ere (2019an egina). eskatu
• Kolektiboaren gehiengo zabal baten iritzia positiboa da, eta aurreratu daiteke digitalizazio-neurri berriak ondo hartuko direla, baldin eta eten digitalari erantzuten bazaio eta adinekoentzako edo ohiko kanala behar duten pertsonentzako kanal-aniztasunari eusten bazaio; horrez gain, osasun- edo farmazia-arloko premiazko kontuetarako aurrez aurreko arreta emango zaie mutualista guztiei.