AURRETIKO HITZORDUARI BURUZKO INKESTA 2022

Lehen aldiz, aurretiko hitzorduaren zerbitzuari buruzko inkesta egin zaie mutualistei, 2019ko azaroan hasi zen zerbitzuaren pixkanakako ezarpenetik. Erantzun itxiko 8 galderako galdetegi bat prestatu zen: Aurretiko Hitzorduaren gogobetetze mailari buruzko lau galdera, Aurretiko Hitzordua lortzeko bideei buruzko bat, Aurretiko Hitzordua hobetzeko Mufacek ezarri beharreko hobekuntza posibleei buruzko galdera bat eta Aurretiko Hitzordua lortzeko batez besteko denborari buruzko bi, eskaeratik hasita (zazpigarren galderak zortzigarrena baldintzatzen zuen, 20 egun baino gehiago izanez gero).

Lagina

Apirilaren 27an, posta elektronikoz bidali zitzaien inkesta 20.623 mutualista titularri, lagina atxikita zegoen probintziaren arabera segmentatuta, atxikitako kolektiboaren arabera. Inkestari erantzuteko epea maiatzaren 12an amaitu zen.

Laginaren tamainak 385 banako edo erantzun eskatzen zituen guztira. 899 mutualistak erantzun diote inkestari, hau da, xede biztanleriaren %4,4k. Garrantzi estatistikoa lortu da, erantzundako galdera-kopurua 385etik gorakoa baita.

Argitu behar da aurretiko hitzordua nahitaezkoa dela, baina ez beti; izan ere, hitzorduaren eskakizuna malgutu egiten da izapidearen urgentziak, adinak edo mutualisten baldintzek inposatzen duten kasu guztietan. Inkestarekin batera, Zerbitzu Probintzialetarako barne-galdetegi bat egin zen, eta, hain zuzen ere, ondorioztatu zen aurretiko hitzordua maneiatzeko erabiltzen diren malgutasun-jarraibideek zerbitzu eraginkorra eta mutualisten hurbilekoa ahalbidetzen dutela.

Mufacek ezarritako aurretiko hitzordurako lortutako batez besteko nota 10etik 6,41 da.

Emaitza garrantzitsuak:

• 1-Inkestatutako mutualista gehienek (% 66,9) uste dute aurretiko hitzordua positiboa dela, bai jende kopurua arrazionalizatzen duelako, itxaronaldiak saihesten dituelako eta lana bulego barruan antolatzen duelako, bai mutualistentzat onuragarria delako.
• 2-Galdetutako kolektiboaren gehiengoak (% 24) nahiago du bulegoetara aurrez aurre ez joan eta izapideak bide elektronikoetatik egin. Bertaratzen diren pertsonek prestazio soziosanitario/asistentzial/sozialak (% 23,6) edo errezeten bisa (% 19) eskatzeko joaten direla esan dute.
• 3-Mutualistek Mufaceren Egoitza Elektronikoa dute, alde handiz, aurretiazko hitzordua lortzeko biderik gogokoena (% 64) ondoren, 060 (%20).
• 4-Mutualistek eskatzen duten hobekuntza nagusia 65 urtetik gorakoentzako zenbait kudeaketa malgutzea (% 28), ondoren, 060 telefonoaren doakotasuna (% 20,8) eta MUFACEren bulegoetako langile-kopurua (% 20,4).
• 5-Galdetutako pertsona mutualisten %85 inguruk aurretiko zita lortzen dute 20 egun baino gutxiagoko epean, hori baita Mutualitateak Aurretiko Zita ezartzerako orduan hartu zuen konpromisoa. 20 egun baino gutxiagoko epean hitzordua lortzeko arazo gehien dituen bulegoa Madrilgo Zerbitzu Probintziala da, nahiz eta astero zita irekiz datuen gainean jarduten den.

KOMUNIKAZIO-KANALEI BURUZKO INKESTA 2022

2022ko maiatzean egindako komunikazio-inkesta, adinaren garrantzia kontuan hartuta lehentasunak eta sartzeko gaitasunak zehazteko faktore gisa. 19.999 pertsonari bidali zitzaien Madril, Bartzelona, Sevilla, Valladolid, Errioxa eta Zaragoza probintzietako mutualista titularren lagina, adin-tarteka, guztizkoarekiko adierazten duen ehunekoaren arabera segmentatuta, probintzia bakoitzeko talde osoarekiko modu proportzionalean.

Web orriari dagokionez, informazioa lortu nahi dutenean mutualistek erabiltzeko lehentasunezko kanala da. Azpimarratzekoak dira tarteko adin-tarteak (45 eta 75 urte bitartekoak), gainerako kanalen aldean % 73tik gorako lehentasun-portzentajearekin; inkesta erantzun duten 75 urtetik gorakoen artean, berriz, % 60,91k erabiltzen dute. Merezi duten iritziari dagokionez, talde osoaren aldeko iritzia da nagusi; izan ere, atalen arabera, webguneak %80 eta %85 arteko balioa duela uste dute.

Eta zer? MUFACEren bulegoekiko harremana (telefonoa, posta elektronikoa, aurrez aurreko harremana) telefono-zerbitzuari dagokion arreta-deia nabarmentzen da; izan ere, adin-tarte guztien % 28k uste du hobetu egin behar dela, ez baitute lortzen harremanetan jartzea, batez ere Madril, Bartzelona eta Sevillako mutualistek. Hori, era berean, bat dator 2020an eta 2021ean telefono bidezko irisgarritasunari buruz egindako kexen azterketarekin, bai eta sare sozialetako erreklamazioekin ere, eta neurri espezifikoak artikulatzen ari dira, adineko pertsonak eskuragarri dauden baliabideekin telefonoz errazago sar daitezen.

Telefonoari dagokionez, oro har, adinak behera egin ahala, gero eta gehiago dira MUFACErekin harremanetan jartzeko telefonoa inoiz erabiltzen ez dutenak, hau da, 75 urtetik gorakoen artean %20k ez du erabiltzen eta 15 eta 44 urte artekoen artean %42,09k ez du erabiltzen. Mutualisten %24,42 eta %29,55 artean, tarteen arabera, arazo bat dutenean beren bulegoko telefono batera deitzen dutela diote.

Mutualistentzako Informazio Bulegoak kontsultarako web-formularioaren bidez eta 060 telefonoaren bidez ematen duen zerbitzua ez da oso ezaguna; izan ere, batetik, % 8,79 eta % 11,55 artean, tarteen arabera, OIM formulariora jotzen dute arazoren bat dutenean, edo 060 telefonoa erabiltzen dute OIMera bidaltzeko, % 7,80 eta % 13,94 bitartean; bestetik, % 39,39 eta % 53,73 bitartean, adinaren arabera, zerbitzu hori ezagutzen ez duten tarteen arabera.

Beste kanal batzuei dagokienez, nabarmentzekoa da ez dela ezagutzen Newsletter zerbitzua (2021eko irailean ezarri zen). Portzentaje horiek % 75,76koak dira 75 urtetik gorakoentzat, eta % 84,48koak, 15 eta 44 urte bitartekoentzat. Twitterreko kontu ofizialak dio ez duela erabiltzen 75 urtetik gorakoen % 88tik % 66ra bitarteko ehunekorik (15 eta 44 urte artekoentzat), eta TT erabiltzen dutenen artean, berriz, % 8tik % 24,78ra bitartekoa.

Informazio-bide gisa lankideei egiten zaizkien kontsultak gazteenek erabiltzen dituzte gehienbat (% 20,60), eta lanean ari diren adin-tarte handienek, berriz, oso gutxi (% 5,28). Etorkizuneko inkestetan informazio-bide posibleak adierazteko orduan, informazio sindikala sartuko da, baina, akats baten ondorioz, ez zen agertzen inkesta honetan.

SARRERA BERRIKO IRAKASLE MUTUALISTEN ALTA MASIBOARI BURUZKO INKESTA 2022

Mutualitatean, funtsezkoa da lehen eta bigarren hezkuntzako irakaskuntza-kidegoetako pertsonen alta masiboaren prozesua, ez bakarrik Kolektiboan duen pisuagatik, baita ikuspuntu guztietatik funtzio funtsezkoa duen segmentu bat izateagatik ere. Gainera, administrazio publiko autonomikoetan lan egiten dute, eta lan-baldintza espezifikoak eta desberdinak dituzte.

Inkesta urtero egiten da 2019tik, 2020an etena eginez pandemia dela eta. 2022ko urriaren 29an, 17.695 mutualistari bidali zitzaien inkesta, lehen eta bigarren hezkuntzako irakasle-kidegoetakoak. Pertsona horiek 2022ko abuztuaren 15etik urriaren 31ra bitartean eman zuten alta Mufacen, eta data horretan osasun-laguntza hautatu zuten. Baldintza horri esker, ematen den zerbitzuaren gaineko sopinioia lor daiteke.

Inkesta 1.870 mutualistek erantzun zuten, hau da, biztanleen %10,6k. Garrantzi estatistikoa lortu da, 385etik gorakoa baita.

Emaitzei dagokienez:

• 1-Irakaskuntza-kidegoetatik etorritako mutualista berrien %90 inguruk prozesu elektronikoen bidez eman dute alta, identifikazio elektronikoa erabiliz (Cl@ve, ziurtagiri digitala, NANe, etab.) (titularren %95 eta onuradunen %85).
• 2-Mutualista berrien % 54k baino gehiagok afiliazio-prozesuei buruzko informazioa aurkitu dute mutualitateak eskainitako kanaletan, eta lehentasunezkoak dira Mutualistaren Informazio Bulegora bideratzen den web-inprimakia (% 34) eta posta elektronikoa (% 31). Mutualitatetik kanpoko kanalik erabilienak sindikatuak eta lankideak dira.
• 3-Gogobetetze-mailari dagokionez, bai afiliazio-prozesuan, bai osasun-erakundearen altan, bai onuradunaren altan, 10etik 7 inguruko puntuazioa lortu da. Komunikazio-bideei dagokienez, web orria eta posta elektronikoa oso ongi baloratuta daude (biek 10etik 6 baino gehiago dute). Bulegoetako telefonoak proba gainditu du (10etik 5). Twitterrek, Linkedinek eta 060 telefonoak 10etik 5etik beherako puntuazioa lortu dute. Esan beharra dago galdera hori hobetu egin behar dela hurrengo edizioetan, nahitaez erantzun behar baitzen, nahiz eta galderaren xede ziren kanalak ez erabili.
• 4-Bai OIMera bidaltzen duen formularioa, bai posta elektronikoz jasotako erantzunak, ondoen baloratutako informazio-kanal pertsonalizatuak dira. Webgunean dagoen “Mutualista Berrien Gida”-ren argitasuna eta erabilgarritasuna 10etik 7 inguruko notekin baloratzen dira.

MUFACEko probintzia-zerbitzuetara prozesuari buruz duten iritziari eta sar daitezkeen hobekuntzei buruz bidalitako barne-galdetegiari dagokionez, galdetegiaren arabera, prozesua positiboa da zuzendarien% 85entzat. Mutualista berriei hezkuntza administrazio autonomikoarekin edo sindikaturen batekin elkarlanean hitzaldiak eskaintzearen garrantzia %70ean positiboki baloratu da. Oraingoan, 15 Zerbitzu Probintzialek harrera ona izan zuten hitzaldiak antolatu zituzten.

Prozesu bakoitzaren ondoren egindako inkesta eta galdetegietatik, alta masiboko ondorengo prozesuetarako hobekuntza-ildoak aztertzen dira.