La secretaria de Estado de Función Pública muestra su apoyo a la deslocalización de expedientes telemáticos que realiza MUFACE

La secretaria de Estado de Función Pública, Clara Mapelli, ha visitado esta mañana la Oficina de Tramitación Electrónica (OTE) de MUFACE en Vigo, donde ha sido recibida por su responsable, Gonzalo Malvido. Este centro pionero de la Mutualidad viene operando desde febrero de 2022 y realiza la tramitación deslocalizada de expedientes telemáticos de prestaciones complementarias (dentarias y oculares) de los Servicios Provinciales de la Mutualidad. 

El responsable de la oficina ha explicado en la visita que la OTE es la sistematización de programas de gestiones colaborativas entre servicios provinciales que ya se venían desarrollando en la Mutualidad. El motivo de su creación es la necesidad de paliar la diferente capacidad de gestión existente por carencias de recursos humanos u otras.

La OTE empezó a funcionar a principios de 2022 con cinco funcionarias, deslocalizando las solicitudes telemáticas de prestaciones dentarias y oculares, y lo hizo tramitando los expedientes de Madrid, una de las provincias con mayor carga de expedientes

Desde el 20 de mayo de 2024, la OTE es caja pagadora; es decir, además de tramitar los expedientes, también gestiona el pago de las ayudas. En el año 2024 se resolvieron y pagaron 74.574 expedientes. En el año 2025, a fecha de hoy, se han resuelto 52.812 expedientes.

Más Servicios Provinciales deslocalizados

Los efectivos se han incrementado cada año hasta llegar a los 15 actuales, esperando que en las próximas semanas se adjudiquen, por concurso de traslado, las tres vacantes existentes. En la medida en que se han incrementado los efectivos ha aumentado a su vez el número de Servicios provinciales deslocalizados. A Madrid se han sumado Málaga, Sevilla, Cádiz, Lugo, Girona, Tarragona, Lleida, Barcelona, Las Palmas, Tenerife, Valencia y  Bizkaia. En este mes se ha iniciado la deslocalización de Granada. En general, se trata de provincias que presentan mayores problemas de estabilización de las plantillas.

Gracias a la OTE, los mutualistas ven agilizadas sus resoluciones sin importar dónde presenten la solicitud del expediente. La transformación digital de la Mutualidad, y el hecho de que el personal en activo esté obligado desde 2019 a realizar este trámite de modo electrónico supone que en 2024 el 87% de las ayudas se han solicitado digitalmente, lo que permite su deslocalización.

La colaboración de la OTE con una oficina de MUFACE se inicia sobre datos, es decir, solo las oficinas que en el análisis de cargas presentan retrasos graves cuentan con la asistencia de esta oficina de tramitación. La OTE es, junto con la Oficina Polivalente de MUFACE en Murcia, el germen de lo que será la realización de proyectos al amparo del nuevo plan estratégico de la Mutualidad, que permitirán la creación de una oficina deslocalizada con un propósito mucho más amplio, evitando así que las personas que residen en determinadas provincias sufran retrasos en sus expedientes, sean estos los que sean.

Visita a las instalaciones de MUFACE en Vigo

Tras realizar una visita a las instalaciones de la OTE y la Oficina Delegada de MUFACE en Vigo, acompañada por Gonzalo Malvido y Ramiro Rodríguez Pego, director del Servicio Provincial de Pontevedra, así como por Verónica Puente, jefa del gabinete de la Secretaría de Estado, Clara Mapelli ha conversado con el personal que trabaja en la OTE y  ha mostrado su apoyo a este proyecto de MUFACE.