ENQUISAS 2023

ENQUISA SOBRE O PROCESO DE AFILIACIÓN MASIVA DE DOCENTES 2023

O obxectivo desta enquisa foi, como cada ano desde 2019, coñecer o grao de satisfacción, así como as posibles melloras a introducir no proceso de alta masiva de docentes de ensino non universitario realizado pola Mutualidade durante o ano 2023. A realización desta enquisa enmárcase dentro dos proxectos I.4.2. “Revisión do Proceso de Afiliación” e IV.2.2- “Enquisas de Satisfacción”, do plan estratéxico da Mutualidade “Muface Avanza 2021-2023”.

Este ano/Este ano tiña un interese especial, por ser a alta especialmente numerosa. En concreto, 45.727 titulares mutualistas docentes incorporáronse a MUFACE, polas vías habituais de probas selectivas e tamén as celebradas para Estabilización de Emprego Temporal. O proceso 2023, puxo a proba a eficacia das nosas oficinas, tendo en conta que coincide cun momento diffícil en canto a volume de persoal de atención ao público. Hai que ter en conta que só as oficinas de Cataluña, por pór un exemplo de oficinas con gran volume de traballo e insuficiencia de persoal, , incorporaron a 12.735 docentes titulares e 2990 beneficiarios de vos anteriores.

Configuración da enquisa

Preparouse un sinxelo cuestionario conformado por 10 preguntas de contestación pechada: cinco preguntas sobre o grao de satisfacción, dúas sobre canles de información e tres sobre o proceso de afiliación en si Con data 31 de outubro enviouse por correo electrónico a un total de 45.191 mutualistas, dos corpos docentes de ensino non universitario con alta en MUFACE no período comprendido entre o 15 de agosto e o 31 de outubro de 2023, sendo condición realizar xa a elección de entidade sanitaria

A enquisa foi creada coa aplicación de xestión e edición de formularios (FORMA) da Secretaría Xeral de Administración Dixital, que garante a confidencialidade do proceso. A enquisa enviouse desde o correo muface.informa@muface.es a través unha ligazón no corpo do citado correo electrónico.

Resposta e resultados destacables:

A enquisa foi contestada por 7.354 mutualistas, o que equivale a un 16,3% da poboación. Conseguiuse sobradamente a significancia estatística e hase aumerntado en máis de 6 puntos a participación, segundo datos de 2022..

Das estas respostas e o resultado global merece a pena destacar:

  • 1-Ao redor do 90% dos novos mutualistas procedentes de corpos docentes completaron a súa afiliación a Muface (92%) e a alta dos seus beneficiarios (87%) a través de medios electrónicos, utilizando a identificación electrónica (Cl@ve, certificado dixital, DNI e, etc.) A pequena porcentaxe que non empregou medios electrónicos alega problemas na sede electrónica de Muface. En canto á elección de entidade sanitaria, hai un descenso do 3% de utilización, sobre os datos da enquisa do ano 2022, mentres que sobe lixeiramente o uso da alta de beneficiarios dixital (dun 85% a un 87%).
  • O descenso no uso da alta de entidade electrónica debeuse sen dúbida ao número notable de incidencias que se produciu no transvasamento de datos de titulares por parte das administracións autonómicas, xa que existiron erros que impediron a alta automática. Trátase de incidencias que se queren liquidar en exercicios futuros intensificando o contacto con comunidades autónomas previamente a cada alta masiva, desde os servizos centrais da Mutualidade.
  • 2-Preto do 40% dos novos mutualistas obtivo a información en relación co proceso de afiliación en fontes propias de MUFACE, sendo as máis utilizadas o formulario web/App (64%) e o teléfono das oficinas (16%). As canles menos utilizadas de Muface son Linkedin (0,20%), “X” (1,1%), o teléfono 060 (2,2%) e as charlas de Muface nas provincias (3,7%). Dentro das canles alleas á mutualidade, os máis usados son os sindicatos (21%) e os compañeiros de traballo (26%).
  • Convén precisar que as charlas a novos mutualistas, alí onde se producen, son moi útiles, segundo a información que nos/nos chega de Servizos Provinciais, sindicatos e redes. Neste sentido, débense celebrar sistematicamente e estendelas ao maior número posible de provincias.
  • 3-En canto ao grao de satisfacción, tanto no proceso de afiliación, na alta da entidade sanitaria e na alta de beneficiario, obtívose unha puntuación próxima a 7 sobre 10. Con respecto ás canles de comunicación, sae ben valorada a páxina web con nota próxima ao 7, mentres que o resto de canles obtén unha nota inferior a 5 sobre 10. Convén facer notar que este resultado é inconsistente co manifestado noutra pregunta sobre uso de canles, respecto daqueles menos utilizados, polo que se mellorará a formulación destas cuestións para posteriores enquisas.
  • 4- A claridade e a utilidade da “Guía de Novos Mutualistas” que se atopa na páxina web, valórase con notas próximas ao 7 sobre 10.

En canto ás medidas de mellora a adoptar, tendo en conta ademais a información que chega das nosas oficinas provinciais, de sindicatos e redes sociais, as mesmas deben incidir en:

  • É esencial a mellora da certeza e fiabilidade do intercambio de información relativa a novos mutualistas coas administracións autonómicas, para o que se mostrou eficiente unha previa campaña informativa desde servizos centrais, mellorando a interlocución bilateral.
  • A intensificación da campaña de charlas provinciais-en liña ou presenciais- a mutualistas de novo ingreso, xa sexa en colaboración coa respectiva comunidade ou sindicatos, ou de modo independente.
  • Maior difusión das nosas canles informativas, como poden ser Twitter, Linkedin ou a Newsletter, escasamente coñecidos.

Agradecemos desde MUFACE a colaboración daquelas persoas que cubriron o cuestionario.

ENQUISA SOBRE VALORACIÓN DE PRESTACIÓNS DA MUTUALIDADE 2023

Por primeira vez, MUFACE realizou unha enquisa entre mutuaistas relativa á súa oopinión e preferencias sobre melloras en prestacións. A mostra foi ampla e o número de respostas alcanza a significancia estatística sobradamente.

O obxectivo desta enquisa, que foi acopañada dun estudo teriitorial sobre volume de prestacións por provincia, foi coñecer o grao de satisfacción e coñecemento que ten o colectivo mutualista respecto das prestacións que proporciona MUFACE directamente (non inclúe por tanto a asistenciaq sanitaria, que se xestiona indirectamente a travñes da os servizos públicos de saúde e as entidades concertadas).

Preparouse un cuestionario de fácil enchemento con 17 preguntas de resposta pechada, centradas nos dous eixos correlativos de interese para a Mutualidade e o colectivo:

  • a) Grao de satisfacción con prestacións (15 preguntas)
  • b) Medidas de mellora de prestacións (2 preguntas)

Con data 1 de agosto de 2023 enviouse por e-mail a enquisa a unha mostra estatisticamente significativa do total de mutualistas afiliados a MUFACE. A remisión e articulación da enquisa fíxose coa ferramenta FORMA, da SGAD, que garante a confidencialidade e anonimato das persoas enquisadas. Enviáronse un total de 40000 correos e foi contestada por 5.022 mutualistas, o que equivale a un 12,6% da mostra orixinaria. Conseguiuse a significancia estatística sobradamente. Destas persoas, 2.436 eran persoas en activo (6,1%) e 2.586 eran xubilados (6,5%)

A enquisa foi contestada por mutualistas de todas as CCAA.

Resultados destacables:

  • A primeira percepción que se extrae é o BALANCE POSITIVO xeral das valoracións, xa que a maioría das prestacións son avaliadas positivamente. Só unha delas alcanza un 7 sobre 10. En canto ás valoradas negativamente, hai que matizar que ningunha prestación baixa da media 4,62.
  • Destaca a diferenza entre activos e xubilados: nas 14 prestacións valoradas. A valoración dos activos sitúase por baixo da media (valoran peor) mentres que a valoración das persoas en situación de xubilación sitúase por encima da media (valoran mellor as prestacións, xa que as solicitan en maior medida). Constátase que, a maior coñecemento da prestación, prodúcese unha mellor valoración.
  • Entendendo unha mala valoración entre 1 e 5, e unha boa valoración entre 5 e 10 obtéñense os seguintes resultados:
    • Obteñen por baixo de 5 as seguintes prestacións: Material ortoprotésico, outras próteses, bolsas de estudo, axuda para enterro, subsidio por xubilación e subsidio por defunción. A prestación peor valorada é a de bolsas de estudo, cun 4,62 de valoración media total
    • O resto de prestacións superan o 5 de valoración media. Só a prestación de incapacidade temporal (7,04) alcanza o 7 sobre 10 (NOTABLE).
  • Os resultados do estudo arroxan un grao altamente significativo de descoñecemento das prestacións., xa que en 11 das 14 prestacións valoradas supérase o 70% entre persoas que descoñecen ou ben nunca solicitaron a prestación. Neste punto hai que ter en conta que unha maioría das prestacións diríxense a sitaciones de enfermidade, familiares ec... que non son masivas. A prestación máis descoñecida é o subsidio por defunción (47% descoñécena) e as prestacións máis coñecidas son as dentarias e oculares (só 12% descoñécenas)
  • En canto ás medidas de mellora, o 56% considera que a máis necesaria é un incremento da dotación económica das prestacións. Pola contra, só a 4% aposta por un incremento da dixitalización na tramitación das prestacións.
  • En canto ás posibles novas prestacións a incluír, o 85% concéntrase en quen prefiren axudas para fisioterapia (53%) e axudas para saúde mental (32%), fronte a só un 6% que elixe axudas para violencia de xénero, axudas por secuelas Covid19 e axudas para preparación de oposicións para beneficiarios (2,2 e 2% nos tres casos).

A partir destes resultados, tendo en conta a peculiaridade de que moitas axudas de MUFACE non son de destinatario masivo (como poden ser as axudas a doenza psiquiátrica crónica, axudas para a autonomía persoal etc..), é claro que as actuacións da Mutualidade han de centrarse en:

  • Ampliar o ámbito de difusión de prestacións, utilizando axentes de interese xa habituais como colaboradores neste aspecto, como son os sindicatos, e buscando outros como asociacións de persoas con determinadas patoloxías, colexios profesionais, entidades sen ánimo de lucro, etc.…Con este fin, elaborarase en 2024 unha guía visual de prestacións que permita coñecelas nunha ollada..
  • Buscar fórmulas que permitan a mellora das prestacións no sentido desexado polos mutualistas, facendo especial fincapé nas bolsas de estudo, en cuxa xestión "suspende" MUFACE, e incidir en vertentes talles como a fisioterapia ou a diversificación das axudas para saúde mental.

Agradecemos desde a Mutualidade a resposta dada a esta enquisa, que se considera de vital importancia.

ENQUISA DE SATISFACCIÓN: RECEITA ELECTRÓNICA CONCERTADA

O obxectivo desta enquisa foi coñecer o grao de satisfacción das persoas mutualistas no referente á implantación da receita electrónica concertada en territorio nacional. O proxecto de posta en marcha da receita electrónica vén recollido dentro do obxectivo de Simplificación, no proxecto “III.2.3 Implantación de Receita Electrónica para a Sanidade Concertada”, recollido dentro do plan estratéxico MUFACE AVANZA 2021-2023. A realización desta enquisa atópase dentro do proxecto IV.2.2 “Enquisas de Satisfacción” do plan estratéxico.

CONFIGURACIÓN DA ENQUISA E RESULTADOS:

A enquisa foi creada coa aplicación da Secretaría Xeral de Administración Dixital de xestión e edición de formularios (FORMA), que garante anonimato e confidencialidade das respostas. A enquisa enviouse a través unha ligazón no corpo dun correo usando para iso o correo muface.informa@muface.es

Para coñecer e avaliar o grao de satisfacción das persoas mutualistas de opción concertada en Asturias, Cantabria e canarias, preparouse un cuestionario conformado por 12 preguntas de contestación pechada.

Con data 14 (Asturias), 15 (Cantabria) e 16 de abril (Canarias), enviáronse por e-mail a enquisa a un total de 27.358 persoas mutualistas titulares, segmentando a mostra polas CCAA de adscrición en función do colectivo adscrito. Seleccionáronse as persoas mutualistas que tiveron receitas facturadas entre Novembro 2022 e Febreiro 2023, dispensadas en farmacias das CCAA diana. O prazo outorgado para contestar a esta enquisa foi de algo máis de dúas semanas, finalizando o prazo os días, 28, 29 e 30 de abril, en función das CCAA de adscrición.

Contestaron 3.884 persoas mutualistas, o que equivale a un 10,6% da poboación diana, e alcanzouse sobradamente a significancia estatística.

RESULTADOS:

Convén precisar que As datas de implantación de receita electrónica nestas CCAA son: Cantabria 4 maio de 2020, Asturias 4 de abril de 2022 e Canarias 23 de novembro de 2022. Canto máis recente é a implantación da receita electrónica, en xeral, peores son as valoracións obtidas nesta enquisa, o que confirma que a implantación é progresiva.

  • 1-Máis do 75% do colectivo enquisado coñece o feito de que nas súas CCAA implantouse a receita electrónica concertada. A fluctuación de descoñecemento sobre a receita electrónica concertada vai dun 8% en Cantabria a un 28% en Illas Canarias.

  • 2-A nota media obtida da información transmitida por Muface acerca da implantación da receita electrónica en cada Comunidade é inferior a 5 sobre 10 (media de 4,29). Unicamente aproba Cantabria.

  • 3- A nota media obtida en canto a información transmitida polas entidades acerca da implantación da receita electrónica en cada CCAA é moi deficiente, non chegándose a superar en ningunha Comunidade o 3 sobre 10.

  • 4-A canle principal que deu a coñecer o lanzamento da receita electrónica en cada CCAA é a páxina web de Muface. Por erro non se incluíu no formulario o correo electrónico que MUFACE remite a cada mutualista no elenco de opcións. No caso de Cantabria foi tamén moi importante o papel do colectivo médico, non observándose este mesmo comportamento no resto de comunidades. Con todo nas últimas que despregaron a receita electrónica concertada tivo un papel relevante a prensa.

  • 5-Máis do 40% do colectivo enquisado manifesta que lle foron prescritas receitas en papel a pesar de despregarse a receita electrónica nas súas CCAA. Este comportamento varía en cada CCAA, nas de máis recente implantación como Canarias o % sobe a máis do 50% e nas máis antigas como Cantabria baixa ao 30%.

  • 6-Preto do 50% das denegacións a prescribir en electrónico produciuse nas consultas de médico de familia, seguido polas consultas/ingresos hospitalarios e polas consultas de especialistas. No caso de Cantabria, a negación nos centros de especialidades é a segunda, xustamente por baixo das consultas de médicos de familia.

  • 7-A valoración da receita electrónica concertada obtén como media un aprobado de 6 sobre 10, oscilando a nota entre un 7,6 en Cantabria e unha nota inferior ao 5 en Illas Canarias. Un 10% do colectivo enquisado expúxose algunha vez no pasado cambiar a opción pública pola falta de receita-e.

En conclusión, os resultados confirman que, como toda implantación dunha ferramenta tecnolóxica nun contexto formado por multitude de actores, a receita electrónica concertada necesita tempo e colaboración, tanto de entidades como médicos. Igualmente, precisa un grao importante de esixencia por parte dos mutualistas, que han de ser conscientes da mellora en rastrexabilidade, seguridade e axilidade que produce o uso da receita dixital.

Para MUFACE, os resultados da enquisa marcan o camiño para mellorar a información e promover máis intensas campañas informativas e formativas por parte das entidades concertadas, así como máis formación e implicación para o colectivo médico. A Mutualidade prosegue os seus avances e en 2024 deséxase completar o mapa en todo o territorio nacional, polo que esta primeira enquisa supuxo un achegue de datos sobre percepción que forzosamente se terán en conta no proceso.